问95598交接班工作流程是什么？
题目
问95598交接班工作流程是什么？
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第1题：
欠费停电客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单（）小时内送电。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、36
正确答案:C -
第2题：
“95598 供电服务热线”的定义是什么？
正确答案:95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。 -
第3题：
95598关键绩效指标，是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果，通过对岗位职责和服务流程中的关键参数进行设置、取样、计算、分析，从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
正确答案:正确 -
第4题：
问如何处理95598内部投诉？
正确答案: ⑴接到客户投诉95598客户代表服务态度及服务质量等方面问题时，立即报告当值负责人，由其通过录音分析、核实后，确属95598客户代表服务态度及服务质量方面的问题，在1个工作日内形成处理意见，交由部门主管领导批示处理。
⑵处理完毕后，由当值负责人在1个工作日内将内部处理意见通过电话回复客户，并致歉，直至客户满意为止。如经分析核实客户投诉不属实，由当值负责人在1个工作日内回访客户，说明原因，达成客户理解。 -
第5题：
问如何进行95598业务工单的流转？
正确答案: ⑴对当时不能答复客户的咨询查询问题，在"客户服务中心坐席系统"的"咨询内容"项中准确记录客户要求。
⑵按有关业务处理时限规定要求在"客户服务中心坐席系统"的"处理时限"项中选择处理时限天数，在"下发部门"选项中选择对应受理单位。
⑶在"客户服务中心坐席系统"中点击"下发工单"选项，完成工单传递。 -
第6题：
问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
正确答案: 向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。 -
第7题：
问95598交班内容包括哪些？
正确答案: ⑴交接未办结业务的工单信息，包括未办结咨询、报修、投诉、举报等业务。
⑵交接在下一班次工作时间内需要催办、督办、回访工单。
⑶交接本班内发生的重大、典型、媒体关注或突发事件记录，并注明可能涉及的后续服务事项。
⑷交接计划停电、临时停电、故障停电情况记录。
⑸交接异常天气情况记录。
⑹交接"客户服务中心坐席系统"和办公设备运行情况记录。
⑺其它需要交接的事项。 -
第8题：
95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果？
正确答案: 可告知客户：您好，这项工作我们已经安排，抢修人员正在全力排除故障，请您耐心等待一段时间好么。
如果客户想进一步了解具体到达现场时间、工作进程，可告知客户：目前故障处理时间比较长（如换变压器、换被撞坏的电杆及电缆故障等）.我们已到达现场并在处理，由此给您带来的不便请您谅解!
反映集中和强烈的，以及快到承诺时间还未处理完的工作，应及时反映给值长催办。 -
第9题：
《陕西省收费公路服务标准》中规定的规范化交接班流程是什么？
正确答案: ⑴岗前准备，整理队伍，由矮到高排队，清点人数，整理着装（检查仪容仪表，上岗证）；
⑵列队前往收费站，齐步前进，昂首挺胸，左手提向箱，右手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品；
⑶列队前往班长亭门口停下，由班长整理队伍。（口令：立正→向右转→向右看齐→向前看→稍息→立正→放箱。收费员听到班长口令，要有紧迫感，动作要迅速）；
⑷班长放箱，转身与交班班长请示说“请问是否可以接班”，交班班长回答“收费工作（基本）正常，可以交班。”两人说完后，立正稍息；
⑸班长向收费员下达接班命令“入口／出口收费员（安全员）”，此时入口／出口收费员（安全员）向前跨出一步回答“到！”，班长口令“入口／出口接班（进行安全示范）”，收费员（安全员）回答“是”。收费员（安全员）退回原位；
⑹所有人员安排完毕后，班长“各就各位！”收费员“是！”，队伍解散，各自接班。 -
第10题：
交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。
正确答案:正确 -
第11题：
问答题95598投诉业务定义是什么？正确答案： 投诉业务是指公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题“95598 供电服务热线”的定义是什么？正确答案： 95598 供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24h电话服务热线。解析： 暂无解析 -
第13题：
服装作业方法研究的五种分析技术有：（）
- A、流程图表、设问技术（5问）、工作改进技巧（4种）、工作改进分析检查表、动作经济原则
- B、工序、设问技术（5问）、工作改进技巧（4种）、搬运、动作
- C、工艺流程、设问技术（5问）、搬运、工作改进分析检查表、动作经济原则
- D、动作、搬运、工序、工艺流程、工作改进技巧（4种）
正确答案:A -
第14题：
95598投诉业务定义是什么？
正确答案:投诉业务是指公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。 -
第15题：
加油站交接班流程包括泵码交接.发票交接.填写交接班表和上交营业款四个流程。（）
正确答案:错误 -
第16题：
问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
正确答案: 铃响3声内接听，超过3声接听应向客户致歉："对不起，让您久等了。" -
第17题：
问在95598坐席通话结束后，如何完成工单操作？
正确答案: 通话结束后60秒内完成工单信息录入，工单关键信息（业务类别、业务内容、客户联系信息等、）要求记录准确，无差错，工单生成之后，点击"客户服务中心坐席系统"中的"置闲"选项或"下发工单"选项。 -
第18题：
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
正确答案: ⑴根据客户的描述，判断是否属于投诉举报受理范围，注意正确引导，化解客户矛盾。
⑵客户反映的问题属于投诉举报范围内的，要感谢客户并记录相关信息。
⑶判断为重复投诉举报，如问题已经解决，答复客户；若问题仍未解决，查询处理进度，并将情况立即报告当值负责人。 -
第19题：
问95598交班需要做哪些准备工作？
正确答案: ⑴客户代表应在交班前对本人当班工作进行小结并汇报当值负责人。交班负责人在交接班前10分钟整理好本班需要交接的内容，填写电子"交接班记录"工单。
⑵交班客户代表交班前负责办公区域的环境清洁工作。 -
第20题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。
- A、电话受理
- B、工作派单
- C、到达现场
- D、用户回访
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
请简述收费工作流程规范交接班流程是什么？
正确答案: （一）岗前准备，清点票箱，班长在指定地点整理队伍，由高至矮列队，整理着装，检查仪容仪表、上岗证。
（二）接班收费员提前列队前往收费岗亭，齐步前进，右手提箱，左手摆臂整齐，手上不能拿与上班无关的物品，班长行进于队伍一侧。
（三）交班收费员下岗前清洁收费岗亭内卫生，检查各种设施是否完好，整理自己的票箱，从保险柜将钱取清，并由班长填好交接记录。
（四）接班收费员列队到达指定地点停下，由班长整理队伍。
（五）接班班长与交班班长互敬礼后，交接班口令‚接班、交班‛。
（六）接班班长面向收费员下达接班口令：‚请大家就位！‛，队伍解散，各自接班。
（七）交接班收费员互相行注目礼或握手礼，并相互之间进行语言问候。
（八）接班人员按交接班相关规定规范交接。
（九）交接班时每岗亭应设立明显标志牌，内容可设为致歉语，如：交接班中，请稍后。
（十）交班人员办理交接手续后，在指定地点由班长整理队伍，讲评当日工作小结，讲评完毕统一进入票管房交票款及通行卡，并填写出、入口单据。 -
第22题：
95598智能互动网站中的“流程帮助”模块为用户提供了哪些帮助（）
- A、注册流程
- B、服务开通流程
- C、户号查询
- D、缴费流程
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
单选题服装作业方法研究的五种分析技术有：（）A流程图表、设问技术（5问）、工作改进技巧（4种）、工作改进分析检查表、动作经济原则
B工序、设问技术（5问）、工作改进技巧（4种）、搬运、动作
C工艺流程、设问技术（5问）、搬运、工作改进分析检查表、动作经济原则
D动作、搬运、工序、工艺流程、工作改进技巧（4种）
正确答案： B解析： 暂无解析