根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
题目
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
- A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
- B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
- C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
- D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
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第1题：
管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。
正确答案:预订 -
第2题：
检查退房流程的基本步骤（）。
正确答案:前台通知客房查房——服务员查房——报查房结果——变更房态 -
第3题：
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？
- A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
- B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
- C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
- D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
正确答案:C -
第4题：
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
- A、客房电器设备
- B、客用易耗品
- C、客人遗留物品
- D、客房棉织品
正确答案:B -
第5题：
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？
- A、可使用房内电话告之前台
- B、可使用对讲机告之前台
- C、可直接到前台把物品给客人查看
- D、通知客房经理或前厅经理处理
正确答案:A -
第6题：
延时退房中，办理续住的标准操作流程是（）。
正确答案:确认续住天数；查询流量；加收预付款；开具单据；修改房卡钥匙入住日期；修改或填写新房卡（套）双手递交房卡和单据 -
第7题：
客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。
- A、退房数70%+住房数50%
- B、退房数50%+住房数60%
- C、退房数50%+住房数50%
正确答案:A -
第8题：
客人退房时，服务员应（）。
- A、向服务中心报告
- B、进入客房检查
- C、向总台报告成时间
正确答案:B -
第9题：
服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。
- A、退房通知
- B、外出
- C、离房
- D、到餐厅就餐
正确答案:A -
第10题：
VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。
正确答案:错误 -
第11题：
单选题客房经理为客房服务员工作车发放一次性用品按（）原则。A退房数70%+住房数50%
B退房数50%+住房数60%
C退房数50%+住房数50%
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心（）动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。正确答案： 预订解析： 暂无解析 -
第13题：
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
- A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
- B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
- C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
- D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
正确答案:D -
第14题：
服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
- A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
- C、答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
- D、以上选项皆是
正确答案:D -
第15题：
根据检查退房流程要求，以下操作不正确是哪项（）？
- A、当同时有两间退房需要检查时，查房时间控制在6分钟
- B、为他人检查退房，须将退房信息告知服务员
- C、团队退房可同时安排几个人一起查房
- D、查房顺序为：门后衣柜――卫生间――房间
正确答案:A -
第16题：
关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）
- A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
- B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
- C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
- D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范
正确答案:D -
第17题：
客房清洁质量的检查应遵循的原则是：（1）（）；（2）领班休息，主管查房；领班查房，主管必须抽查；退房必查；（3）（）。
正确答案:房间检查按顺时针开始，从上至下，先卫生间，后房间；住客房抽查，不得回避有客人的房间 -
第18题：
每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。
- A、住房
- B、OK房
- C、退房
正确答案:C -
第19题：
客人退房后，服务员查房的最主要内容是检查客房的（）。
- A、一次性消耗品有无缺少
- B、卫生状况
- C、物品的位置
- D、固定物品有无缺少
正确答案:D -
第20题：
客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
正确答案: 先向客人道歉，然后退出房间；
将此情况报给前台收银员，核对是否房号出差错；
如是房号出错，则找出正确房号的房间进行检查。 -
第21题：
当客人要求退房时，服务员要求（）
- A、立刻为客人叫车
- B、进入客房检查
- C、向总台报告
- D、向大堂经理报告
正确答案:B -
第22题：
客人退房时，检查走客房应在（）分钟内完成。
- A、1
- B、3
- C、5
- D、10
正确答案:B -
第23题：
判断题空房就是走客房，是指客人已退房，可以出租的客房。A对
B错
正确答案： 错解析： 空房是指随时可出租的客房，而走客房是未打扫的客房。