服务承诺营销包括（）。

题目

服务承诺营销包括（）。

相似考题

1.在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销

2.从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望 B.适当提髙顾客服务感知 C.适当降低顾客服务感知 D.加强企业内部营销

3.服务承诺营销

4.我国关于邮政服务和速递服务的入世承诺，主要体现在《中华人民共和国服务贸易具体承诺减让表》中，包括（　　）。A．水平承诺和具体承诺 B．水平承诺和开放承诺 C．具体承诺和开放承诺 D．开放承诺和部分具体承诺

参考答案和解析
正确答案:服务承诺设计，服务承诺履行
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  • 第1题：

    技能在整个服务营销中的作用包括（）

    • A、增强服务的神秘性
    • B、促进服务品牌营销
    • C、支持承诺营销
    • D、促进差异化营销
    • E、获得技能溢价

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    营销理论中，关于服务营销组合中包括的7个服务营销因素分别是什么? 


    正确答案:产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（people）、过程（process）和有形展示（physical evidence）。

  • 第3题：

    关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）

    • A、信任
    • B、承诺
    • C、福利
    • D、服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    关系营销策划的基本原则包括（）、承诺信任原则、互惠原则。


    正确答案:主动沟通原则

  • 第5题：

    服务有形化营销的框架包括（）等子维度。

    • A、环境营销
    • B、互动营销
    • C、品牌营销
    • D、承诺营销
    • E、价格营销

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    技能的基本营销作用是（）

    • A、增强服务的神秘性
    • B、促进服务品牌营销
    • C、支持承诺营销
    • D、促进差异化营销

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务营销系统的主要任务是（）。

    • A、与顾客沟通
    • B、传递服务承诺
    • C、提高顾客满意度
    • D、树立企业形象
    • E、生产服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。


    正确答案:设计；履行

  • 第9题：

    多选题
    下面服务三角形的描述正确的是（　）
    A

    外部营销是在企业与顾客之间

    B

    内部营销是在企业和员工之间

    C

    互动营销是在员工与客户之间

    D

    内部营销是做出承诺

    E

    外部营销是实现承诺


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]
    A

    外部营销

    B

    内部营销

    C

    体验营销

    D

    互动营销


    正确答案： B
    解析：
    外部营销强调的是企业向外部提出承诺，而内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。外部营销是通过内部营销激励的员工来开展的，内部营销是外部营销活动成功的保障。内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。

  • 第11题：

    多选题
    关系营销致力于发展健康、持久的关系，它具有的特征包括（）。
    A

    关注

    B

    信任

    C

    承诺

    D

    服务

    E

    忠诚


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的（）。
    A.市场
    B.客户
    C.产品
    D.服务

    答案:B

  • 第13题：

    何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？


    正确答案: 服务承诺是指服务机构通过广告、人员推销和公关宣传等沟通方式向顾客预示服务质量或服务效果，并对服务质量或服务效果予以一定的保证。
    服务承诺是服务沟通的核心内容，企业进行服务承诺营销意义主要体现在四个方面：
    1、服务承诺可以用来引导、控制和调节顾客期望；
    2、服务承诺可以降低顾客认知风险；
    3、服务承诺可以加强顾客对服务质量的监督；
    4、服务承诺有利于服务机构的内部管理，引导服务人员的服务行为和贯彻执行服务标准。

  • 第14题：

    制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。

    • A、包退
    • B、包送
    • C、包换
    • D、包修
    • E、包赔

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    关系营销致力于发展健康、持久的关系，它具有的特征包括（）。

    • A、关注
    • B、信任
    • C、承诺
    • D、服务
    • E、忠诚

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）

    • A、获得技能溢价
    • B、促进服务品牌营销
    • C、支持承诺营销
    • D、促进差异化营销

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

    • A、服务环境营销
    • B、服务自助营销
    • C、渠道营销
    • D、网络营销
    • E、广告营销

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    故障处理服务环节的服务承诺包括？


    正确答案: 1）故障恢复时长
    2）年中断历时
    3）重复故障频次
    4）反馈频次
    5）故障报告

  • 第19题：

    服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    下面服务三角形的描述正确的是（　）

    • A、外部营销是在企业与顾客之间
    • B、内部营销是在企业和员工之间
    • C、互动营销是在员工与客户之间
    • D、内部营销是做出承诺
    • E、外部营销是实现承诺

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    判断题
    服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）
    A

    信任

    B

    承诺

    C

    福利

    D

    服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的售后服务。那么，这“三包”包括（）。
    A

    包退

    B

    包送

    C

    包换

    D

    包修

    E

    包赔


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

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