客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需要在《遗留物品登记标签》上填写（）。
题目
客房服务员如果把遗留物品送至前台，前台需要在《遗留物品登记标签》上填写（）。
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第1题：
检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应将遗留物品交（）登记处理。
- A、客房服务中心
- B、主管
- C、领班
- D、经理
正确答案:A -
第2题：
客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）
- A、物品发现的地点
- B、物品件数
- C、物品名称
- D、拾到的日期时间
- E、拾物者姓名
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
2007年11月15日客房服务员捡到当月第11件遗留物品，请问酒店在《遗留物品登记标签》和记录本上的编号为（）。
正确答案:11－11 -
第4题：
根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）
- A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
- B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
- C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
- D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
正确答案:B -
第5题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
- A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
- B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
- C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
- D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
正确答案:D -
第6题：
客房服务员在工作中，需要用的表单有哪些（）？（1）客人通知单（2）物品租借单（3）遗留物品登记标签（4）客房服务员工作报表（5）开门通知单
- A、（1）（2）（3）
- B、（2）（4）（5）
- C、（1）（3）（4）
- D、（2）（3）（5）
正确答案:C -
第7题：
下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？
- A、遗留物品处理
- B、办理家宾卡
- C、家宾会员积分兑换礼品
- D、物品赔偿处理
正确答案:C -
第8题：
以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？
- A、非贵重遗留物品的保留日期为3个月；
- B、贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月）
- C、客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征；
- D、前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。
正确答案:B -
第9题：
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？
- A、可使用房内电话告之前台
- B、可使用对讲机告之前台
- C、可直接到前台把物品给客人查看
- D、通知客房经理或前厅经理处理
正确答案:A -
第10题：
服务员捡到客人的遗留物品，不正确的做法是（）。
- A、下班前将遗留物品交回客房服务中心
- B、登记在工作单上
- C、将遗留物品装袋封口，注明日期、名称等
- D、若是贵重物品服务员可自行处理
正确答案:D -
第11题：
下面一项，对遗留物品处理正确的为（）
- A、发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台
- B、客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
- C、发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单
- D、发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人
正确答案:C -
第12题：
多选题客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）A客人身份
B入住日期
C遗失地点
D物品特征等
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。
- A、前厅经理
- B、客房经理
- C、餐厅经理
- D、行政经理
正确答案:B -
第14题：
若客房服务员检查到房间有遗留物品，须将此情况记录在哪张报表上备案（）？
- A、《遗留物品登记本》
- B、《客房服务员工作报表》
- C、《客房工作交接班本》
- D、《遗留物品登记标签》
正确答案:B -
第15题：
PSM系统中遗留物品登记内容应与（）保持三者一致。
- A、服务中心交接班簿的记录
- B、遗留物品登记簿上登记内容
- C、遗留物品橱柜中存放物品
- D、前厅经理向行政经理移交遗留物品的记录
正确答案:B,C -
第16题：
客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。
正确答案:客人认领时，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征 -
第17题：
《遗留物品登记标签》由客房和前台共同填写时，以下哪一项是属于前台填写（）？
- A、拾遗地点
- B、拾遗日期
- C、拾遗记录
- D、经办人
正确答案:D -
第18题：
请说出遗留物品处理流程中客房操作部分：（1）（）――及时联系前台――（）――填写“标签”――备注栏记录――下班交给主管；（2）（）――并立即通知主管――（）。
正确答案:发现；客人离开；贵重物品及时告知前台；交到前台 -
第19题：
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
- A、客房电器设备
- B、客用易耗品
- C、客人遗留物品
- D、客房棉织品
正确答案:B -
第20题：
前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？
- A、酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
- B、酒店需复印并保存代领人的身份证件；
- C、代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
- D、如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。
正确答案:D -
第21题：
客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
- A、客人身份
- B、入住日期
- C、遗失地点
- D、物品特征等
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
根据遗留物品处理流程，以下操作不正确的是哪项（）？
- A、客人离店后，放在房间的文件我们可以直接扔掉
- B、发现贵重物品应及时交给客房经理
- C、非贵重物品可以下班后交给客房经理
- D、发现任何遗留物品，都需及时上交
正确答案:A -
第23题：
（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。
- A、PA
- B、客房服务中心
- C、宾客服务中心
- D、前台
正确答案:B