顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性

题目

顾客导向服务标准的维度为（）

  • A、可靠性
  • B、反应性
  • C、保证性
  • D、移情性
  • E、有形性
相似考题

1.服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 保证性

2.通信服务质量的评价维度包括()。A.服务性 B.可靠性 C.反应性 D.保证性 E.移情性

3.顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性

4.服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。A、可靠性B、响应性C、保证性D、移情性

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“顾客导向服务标准的维度为（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性E、有形性”相关问题

  • 第1题：

    航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。

    A.可靠性和响应性
    B.保证性和移情性
    C.有形性
    D.相对性和阶段性
    E.安全性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

  • 第2题：

    评价服务质量的标准包括（）

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    服务质量维度包括（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

    • A、可靠性 
    • B、反应性 
    • C、保证性 
    • D、移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    物流服务质量的内容是（）。

    • A、可靠性
    • B、响应度
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、服务价格
    • F、有形性

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第10题：

    多选题
    服务质量维度包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。
    A

    移情性

    B

    保证性

    C

    适应性

    D

    可靠性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量包含（）要素。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。

    A.经济性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.可靠性

    答案：B,C,E
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

  • 第14题：

    顾客评价服务质量时的标准是（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）

    • A、移情性、感情性
    • B、有形性、无形性
    • C、移情性、有形性
    • D、广泛性、特殊性

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（）标准的要求。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务质量的维度包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。

    • A、移情性
    • B、保证性
    • C、适应性
    • D、可靠性

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务质量包含（）要素。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）
    A

    移情性、感情性

    B

    有形性、无形性

    C

    移情性、有形性

    D

    广泛性、特殊性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。
    A

    可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

    B

    响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

    C

    可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

    D

    保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性


    正确答案： D
    解析：
    用来判断服务质量的五个基本方面，按相对重要性由高到低排列为：①可靠性，是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力；②响应性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

  • 第23题：

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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