酒店价格管理是店长经营工作中的重点，以下管理操作不正确的是哪项（）？A、酒店需按公司要求执行各类客源的价格，如酒店管理人员使用了折扣权限，需在相应的账单和报表上说明原因，并签字；B、酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS，不能造成房价倒挂现象；调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符；C、酒店自行签订的中介公司，佣金不能高于房价的17.5%；若酒店经营困难要进行阶梯返佣，须由城区审批，报销售部备案；D、协议客人预订时，酒店需收取协议公司的订房传真；如协议客人直接上门入住，需提供本人名片原件或后补传真；如

第1题：

酒店C-Booking系统在给CRS畅订的状态下，关于预订的操作，下列说法正确的是哪项（）？

• A、剩余房型数量≥0时，CRS订单直接插入酒店PMS
• B、剩余房型数量＜0（某种房型的流量为负数），CRS订单可以下到酒店，但需要酒店确认
• C、满房应及时通知CRS，网上最后1张订单需确认。
• D、所有选项皆是

第2题：

酒店提供给中介渠道保留房的操作要求，下列描述正确的是哪项？（）

• A、公司统一签订的中介渠道，酒店销售的保留房数量，由酒店自行确定
• B、酒店自行签订的中介渠道由酒店自行与中介渠道商议保留房数量，但每个中介渠道，总计不超过5间保留房
• C、酒店提供给中介渠道的可用房数量，可根据实际经营状况及每日流量，自行调节。
• D、所有选项皆是

第3题：

酒店在对协议散客的开发和维护中，操作不正确的是哪项（）？

• A、协议散客的公司指导价为酒店门市价的9折（无佣金）
• B、酒店在与协议公司签订订房协议时，双方应在协议书上加盖公章，方可生效
• C、销售经理需在每月最后一天或次月第一天打印《代理修改日志》，核对当月协议新增或修改情况
• D、酒店对于到期的协议应在60天内完成续签或删除，并在PMS系统“旅行代理”内更新

第4题：

关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作，以下说法不正确的是哪项（）？

• A、2010年1月1日起，酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家
• B、根据酒店经营的需要，在通过城区、销售部审批的情况下，可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施；
• C、酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间
• D、咨询费/服务费（佣金）比例≤中介售价（门市价95折）的17.5%

第5题：

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

• A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
• C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
• D、所有选项皆是

第6题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第7题：

为优化酒店的客源结构，酒店需要对中介的签订数量和合作项目进行控制，以下操作不符合公司要求的是哪项（）？

• A、除公司统一签订的中介公司以外，酒店自行签订的中介公司数量应在15家以内总计
• B、酒店与中介公司新签、续签协议，需报运营销售部审批、备案
• C、酒店提供给中介的房型必须从CRS售卖房型中选取；酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价
• D、酒店与中介公司签定的合约，中介的正常售卖价应为门市价9.5折，其它价格需有相关权限领导的审批

第8题：

如家酒店新价格权限体系对酒店各类客源的价格进行了规定，以下描述不正确的是哪项（）？

• A、如家招行联名卡持有人享受房价9.5折及餐饮消费9折
• B、航空卡公司政策价为门市价的9.5折
• C、上门、协议、会议、长住等类客源促销最低价为门市价7.5折；商务日房促销最低价≥60元/4小时；旅游团队促销最低价：净房价≥80元／间天
• D、航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价，CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作

第9题：

以下关于时间节点的描述，属于如家酒店门市价调整生效的时间节点的是哪项（）？

• A、公司最终审批邮件内标明的生效日期限
• B、酒店店长上报审核的邮件日期
• C、城区总审核通过的日期
• D、区域市场销售经理邮件审核日期

第10题：

根据公司“分客源价格体系”要求，以下关于固定折扣类客源价格权限的说法，不正确的是哪项（）？

• A、公司政策价即为酒店执行价
• B、航空卡和公司协议卡只能执行公司政策价
• C、CRS、家宾、中介类客源若低于公司政策价按促销审批流程操作
• D、固定折扣类客源促销最低价为门市价7.5折

第11题：

由公司统一签订的中介渠道，酒店修改下列哪项信息时可以不报销售部审批（）？

• A、促销
• B、更改房型
• C、售卖价
• D、酒店简介

第12题：

第13题：

关于酒店销售审批流程的描述，不正确的是哪项（）？

• A、酒店申请门市价定价时，需提供的资料有《酒店定价申请表》、宣传单页模板、地图、酒店外观图、营销方案；
• B、酒店调价申请必须提前一周上报至销售总监审批；
• C、当单店促销超出区总价格权限时，应由销售总监最终审批；
• D、单店促销结束后二周内，酒店需填写《促销效果评估分析表》上报给城区销售助理、区域市场销售经理；

第14题：

关于员工因公出差用房酒店的操作，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、前台根据店长打印的公司用房邮件填写《散客预定单》并输入PMS
• B、办理入住时客源输入其他、房价代码输入不定房价、折扣原因输入其他
• C、前台填写《如家酒店内部用房申请表》并由店长填写“用房事由”
• D、员工应公出差用房只要通过CRS预定即可，不需要部门总监的审批

第15题：

酒店在与中介渠道合作时，操作符合公司要求的是哪项（）？

• A、酒店合作的中介数量总计不应超过20家（含线上、线下渠道）
• B、酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价
• C、新签或续签中介渠道时，咨询费/服务费（佣金）比例≤中介渠道售卖价的20%
• D、为使酒店收益最大化，酒店可与线下中介渠道设定阶梯返佣，或以其他方式变相提高佣金比例

第16题：

以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（）？

• A、中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
• B、商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
• C、协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
• D、上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。

第17题：

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

• A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
• B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
• C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
• D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

第18题：

以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

• A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
• B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
• C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
• D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

第19题：

对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？

• A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
• B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
• C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
• D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）

第20题：

根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（）？

• A、预付订单的价格为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），酒店需对宾客房价保密
• B、酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。
• C、若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。
• D、预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。

第21题：

以下对销售经理工作内容的描述，不正确的是哪项（）？

• A、销售经理根据运营经理制定的酒店销售计划，实施酒店销售工作
• B、销售经理专职执行酒店销售工作，不再纳入到前台排班中
• C、销售经理需了解酒店中介、协议公司的联系、开发和维护等工作
• D、销售经理需熟练掌握酒店的销售统计报表制作，能够独立完成竞调工作与报告

第22题：

酒店在进行促销活动时需遵循几项基本原则，以下说法不正确的是哪项（）？

• A、稳定酒店出租率及总收益；进一步提升酒店经营业绩；
• B、优先原则：促销活动优先考虑CRS及中介客源，或不与中介客源活动及CRS客源相冲突；同期单店促销行为应服从并优先考虑公司组织的全国统一促销活动
• C、抄底原则：酒店相关促销价格不能低于CRS及家宾会员售卖价格；
• D、售价原则：所有促销不能违背公司价格政策所规定的各类价格权限

第23题：