酒店C-Booking系统处于“可订”状态时，以下关于CRS订单的操作，正确的是哪项（）？A、蓝色框中某种房型“待租房”＞0时，此种房型的CRS订单直接进入酒店PMS系统B、蓝色框中某种房型“待租房”≤3且＞0时，CRS发送该房型订单需酒店及时确认后，方可插入酒店PMS系统中C、蓝色框中某种房型“待租房”≤3时，客人无法通过CRS预订该房型。D、所有选项皆是

第1题：

酒店在下列哪种情况下可以临时性关闭CRS的预订（）？

• A、酒店当日流量较好
• B、酒店近期CRS订单NO-SHOW率过高
• C、公司特殊要求关闭
• D、黄金周期间

第2题：

以下关于酒店日常促销活动的相关规范操作的说法，不正确的是哪项（）？

• A、取消各酒店正在执行的低于“5+1”的促销活动，且针对商务日房的相关“N+1”活动自即日起全部取缔
• B、酒店数码房硬件安装到位，如遇特殊原因，数码房型PMS尚未变更，酒店暂以“不定房价”形式出售数码房型
• C、各酒店严禁以各种名目在未经公司审批同意情况下，随意私自提价销售
• D、严禁酒店在门市价调整期间，在PMS尚未修改前，私自按“不定房价”形式以调价后的房价出售房间

第3题：

酒店C-Booking系统在给CRS畅订的状态下，关于预订的操作，下列说法正确的是哪项（）？

• A、剩余房型数量≥0时，CRS订单直接插入酒店PMS
• B、剩余房型数量＜0（某种房型的流量为负数），CRS订单可以下到酒店，但需要酒店确认
• C、满房应及时通知CRS，网上最后1张订单需确认。
• D、所有选项皆是

第4题：

全国企业客户协议订房将统一由（）发订单，各店要予以优先安排。

• A、PMS
• B、JIMS
• C、K3
• D、CRS

第5题：

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

• A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
• B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
• C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
• D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

第6题：

为优化酒店的客源结构，酒店需要对中介的签订数量和合作项目进行控制，以下操作不符合公司要求的是哪项（）？

• A、除公司统一签订的中介公司以外，酒店自行签订的中介公司数量应在15家以内总计
• B、酒店与中介公司新签、续签协议，需报运营销售部审批、备案
• C、酒店提供给中介的房型必须从CRS售卖房型中选取；酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价
• D、酒店与中介公司签定的合约，中介的正常售卖价应为门市价9.5折，其它价格需有相关权限领导的审批

第7题：

关于中介渠道管理办法中的要求，下列说法正确的是哪项？（）

• A、房价正常售价为门市价的9.5折；
• B、中介渠道所做的价格促销，必须优先考虑CRS，中介渠道促销价格不应低于CRS官网销售的价格
• C、主推酒店的房型售价为门市价的9.2折，酒店可根据经营状况，适当添加保留房数量
• D、所有选项皆是

第8题：

酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

• A、CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
• B、对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
• C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
• D、前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

第9题：

数码e房服务适合以下类型酒店（）

• A、4-5星级酒店
• B、1-3星级酒店
• C、经济连锁酒店
• D、经济型酒店

第10题：

PMS系统的房态图中，使用（）表示待理房。

• A、粉色
• B、黄色
• C、蓝色

第11题：

第12题：

第13题：

在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？

• A、CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
• B、CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）
• C、线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
• D、线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复

第14题：

以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（）？

• A、会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住（如未从CRS预订单操作入住），导致客人NOSHOW扣积分。
• B、为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。
• C、在未得到客服中心支持（传真）的情况下为客人办理补卡。
• D、客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

第15题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。

第16题：

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

• A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
• C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
• D、所有选项皆是

第17题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第18题：

酒店对C-Booking系统中“总保留房”和预定“状态”功能操作理解不正确的是哪项（）？

• A、总保留房数=合同保留房数+变动保留房数
• B、酒店在调整总保留房数时，必须符合总保留房数≥合同保留房数的前提
• C、“畅订”、“可订”的状态功能操作是以“优先保证CRS、其他中介渠道为辅”为原则
• D、酒店在执行携程锁房时，16点以后的锁房必须在先满足携程合同保留房的前提下方可锁房。

第19题：

酒店在与中介合作时需注意哪些操作事项（）？

• A、价格不能倒挂、及时回复订单、保留房
• B、价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化
• C、价格不能倒挂、后追担保、客源转化、保留房
• D、价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化、保留房

第20题：

下列有关CRS全面开通“畅订”功能，说法正确的是哪项（）？

• A、畅订定义是指酒店提供给携程的保留房型现全面开放售卖，不受保留房间数的限制，但预订时间只到当日下午18点之前；
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• C、畅订的房型流量在PMS流量中显示“＜0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客；
• D、所有选项皆对；

第21题：

酒店房型中没有豪单。

第22题：

第23题：