当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：汽车构造分为（）...
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问题：对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档C、应实行“一案一卷，专人管理”D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案...
问题：塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）...
问题：三级机构客户服务中心负责人应不定期对营业现场进行巡检，内容包括（...
问题：不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）...
问题：客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单...
问题：家财财产保险中，室内财产不分项目时，其保险金额是怎么确定的（）A、室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%（农村30%）B、衣物及床上用品占30%（农村15%）C、家具及其他生活用具占30%D、农村农机具等占25%...
问题：客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）...
问题：人身意外险的附加医疗险的免赔正确的是（）A、100元或50%B、200元或80%C、100元或80%D、150元或60%...
问题：请客户签名时应将资料平整、正向摆放，双手递交至客户面前、用笔尾或（）示意填写的位置。A、食指B、中指C、笔头D、笔筒...
问题：保险公司应当按照（）的规定，公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益。A、工商行政管理机构B、国家税务总局C、国务院保险监督管理机构D、国家财政部...
问题：下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）...
问题：服务品质监督由哪几种形式构成（）A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员...
问题：企业财产险主要险种包括（）A、财产基本险B、财产综合险C、财产一切险...
问题：内部客户服务的六大意识包括哪些（）A、三有三不B、相互服务C、互为客户D、转换立场E、主动合作F、注意沟通G、理解包容...
问题：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）...
问题：投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）A、产品B、服务C、管理D、人员...
问题：现金保险主要的服务对象是什么（）...
问题：投保信用保证保险，对雇员的不诚实行为的宽限期为（）A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月...
问题：企财险当中，冰雹指从强烈对流的积雨云中降落到地面的冰块或冰球，直...
