当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：说话语调一成不变的人，具有（）的性格。A、孩子气B、粗野C、享乐D、正直...
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问题：外职业生涯包括有（）...
问题：保险公司应当按照（）的规定，公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益。A、工商行政管理机构B、国家税务总局C、国务院保险监督管理机构D、国家财政部...
问题：客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）...
问题：自我遵循（）原则。A、快乐B、现实C、理想D、权衡...
问题：客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单...
问题：“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）A、换位思考B、微笑相对C、赞美认同D、鼓励激励...
问题：投保信用保证保险，对雇员的不诚实行为的宽限期为（）A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月...
问题：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）...
问题：可以为哪种车辆购买机动车车身损失保险（）...
问题：请客户签名时应将资料平整、正向摆放，双手递交至客户面前、用笔尾或（）示意填写的位置。A、食指B、中指C、笔头D、笔筒...
问题：货车的分类是按（）...
问题：按照保监局针对未成年人保险金额的相关规定，未成年人每人保险金额不得超过人民币（）万元。...
问题：呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）A、结案B、退保C、诉讼D、咨询...
问题：成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉...
问题：下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）...
问题：服务对企业的意义表现在哪些方面（）A、服务对于一个企业的意义远远超过销售B、优质的客户服务是最好的企业品牌C、产品价格优势的体现D、只有出色的客户服务才会使你具有超强的竞争力E、牢固树立服务品牌F、营销观念的提升...
问题：内部客户服务的六大意识包括哪些（）A、三有三不B、相互服务C、互为客户D、转换立场E、主动合作F、注意沟通G、理解包容...
问题：对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档C、应实行“一案一卷，专人管理”D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案...
问题：企业财产险主要险种包括（）A、财产基本险B、财产综合险C、财产一切险...
