当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：冬季如外罩棉服，则应在棉服左胸适当位置佩戴（），便于客户识别监督。A、胸徽B、工牌C、胸针D、胸花...
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问题：自我遵循（）原则。A、快乐B、现实C、理想D、权衡...
问题：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）...
问题：如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤...
问题：投保信用保证保险，对雇员的不诚实行为的宽限期为（）A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月...
问题：除另有约定外，企财保险的保险期间为（）年，以保险单载明的起讫时间...
问题：保险公司应当按照（）的规定，公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益。A、工商行政管理机构B、国家税务总局C、国务院保险监督管理机构D、国家财政部...
问题：财产保险业务，包括（）等保险业务。A、财产损失保险B、责任保险C、信用保险D、住院医疗保险...
问题：请客户签名时应将资料平整、正向摆放，双手递交至客户面前、用笔尾或（）示意填写的位置。A、食指B、中指C、笔头D、笔筒...
问题：下列选项中，哪一项不是承保柜面人员的主要职责（）A、指导客户填写单证B、收取保费C、核保D、解答客户对保险条款的咨询...
问题：客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）...
问题：下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）...
问题：客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单...
问题：公安机关交通管理部门应当自现场调查之日起（）日内制作道路交通事故认定书。A、5B、10C、15D、20...
问题：下列（）为渠道交强险保单号的前五位。A、81507B、80501C、80507D、80570...
问题：对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档C、应实行“一案一卷，专人管理”D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案...
问题：企业财产险主要险种包括（）A、财产基本险B、财产综合险C、财产一切险...
问题：可以做为物流货物保险标的有（）A、金银、珠宝、钻石、玉器、贵重金属B、古玩、古币、古书、古画C、艺术作品、邮票D、枪支弹药、爆炸物品E、现钞、有价证券、票据、文件、档案、帐册、图纸...
问题：发生水险提供的货损货差证明中，不包括（）A、检验报告B、索赔申请C、火灾证明D、气象证明...
问题：内部客户服务的六大意识包括哪些（）A、三有三不B、相互服务C、互为客户D、转换立场E、主动合作F、注意沟通G、理解包容...
