当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）A、主动予以引导B、催促其赶紧决定C、坐在一边等候其决定D、左右走动...
查看答案
问题：保险公司应当按照（）的规定，公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益。A、工商行政管理机构B、国家税务总局C、国务院保险监督管理机构D、国家财政部...
问题：客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单...
问题：企业财产险主要险种包括（）A、财产基本险B、财产综合险C、财产一切险...
问题：请客户签名时应将资料平整、正向摆放，双手递交至客户面前、用笔尾或（）示意填写的位置。A、食指B、中指C、笔头D、笔筒...
问题：女士衬衫应系至（）纽扣。A、全扣B、上数第一个C、上数第二个D、上数第三个...
问题：交强险条款规定以下情况可在交强险的医疗费用赔偿限额内垫付（）A、驾驶人未取得驾驶资格的B、驾驶人醉酒的C、被保险机动车被盗抢期间肇事的D、被保险人故意制造交通事故的...
问题：对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档C、应实行“一案一卷，专人管理”D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案...
问题：内部客户服务的六大意识包括哪些（）A、三有三不B、相互服务C、互为客户D、转换立场E、主动合作F、注意沟通G、理解包容...
问题：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）...
问题：钢材类货物的主要风险有（）A、锈损B、挤压变形C、短量D、受其他物品污染...
问题：已处理的调度案件要求（）分钟之后刷新屏幕，查看是否有红色超时案件。A、2B、3C、4D、5...
问题：下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）...
问题：客户接待标准迎客动作包括哪些（）A、客户距柜面2米处闲时站立B、行15度鞠躬礼C、繁忙时以坐姿行欠身礼D、面带微笑问候客户...
问题：解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔...
问题：对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）A、客户服务大厅B、客户洽谈室C、客户贵宾D、领导办公室...
问题：投保信用保证保险，对雇员的不诚实行为的宽限期为（）A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月...
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...
问题：哪些人可以作为雇主责任保险的被保险人（）...
问题：处理客户电话投诉的“动作四”是（）A、约见客户、达成协议B、落实方案、反馈客户C、协调各方、制定方案D、判定责任、分析原因...
