当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：企财险业务中流动资产保险价值是（）A、按出险时的账面余额确定B、由被保险人自行确定C、按最近12个月任意月份的账面余额确定D、估价...
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问题：投保信用保证保险，对雇员的不诚实行为的宽限期为（）A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月...
问题：根据保险法规定，拒赔案件自收到索赔请求后，30日内作出核定，不属保险责任的，自核定之日起（）天内发出拒赔通知书。A、3B、5C、10D、30...
问题：保险公司应当按照（）的规定，公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益。A、工商行政管理机构B、国家税务总局C、国务院保险监督管理机构D、国家财政部...
问题：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）...
问题：公安机关交通管理部门应当自现场调查之日起（）日内制作道路交通事故认定书。A、5B、10C、15D、20...
问题：投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。A、2；4；3B、3；6；7C、3；5；3D、5；7；4...
问题：财产保险的保险利益是指投保人对保险标的的（）A、所有利益B、责任利益C、共有利益D、经营利益E、合同利益...
问题：意外事故指被保险人不可预料的以及无法控制并造成损失的突发事件，构成意外事故的要素是（）A、被保险人无法预料和控制的B、必须存在直接的物质损失C、事故具有突发性，而不是渐变性...
问题：三级机构客户服务中心负责人应不定期对营业现场进行巡检，内容包括（...
问题：客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单...
问题：对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档C、应实行“一案一卷，专人管理”D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案...
问题：企业财产险主要险种包括（）A、财产基本险B、财产综合险C、财产一切险...
问题：重大突发事件处理机制中，对内部员工要求以（）为最高指导。...
问题：以下属于窗口服务人员业务技能的是（）A、电话服务岗通话时长B、柜面服务返单率C、服务形象D、服务礼仪E、属于其责任的有效投诉件数F、服务时效...
问题：服务人员身着西装时，口袋中可放置哪样物品（）A、钱包B、名片C、香烟D、不得放置任何物品...
问题：请客户签名时应将资料平整、正向摆放，双手递交至客户面前、用笔尾或（）示意填写的位置。A、食指B、中指C、笔头D、笔筒...
问题：内部客户服务的六大意识包括哪些（）A、三有三不B、相互服务C、互为客户D、转换立场E、主动合作F、注意沟通G、理解包容...
问题：下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）...
问题：客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）A、主动予以引导B、催促其赶紧决定C、坐在一边等候其决定D、左右走动...
