当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：客服部对每笔投诉逐一回访，以（）作为办结的标志。A、客户满意B、案件结案C、达成协议D、回访结束...
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问题：客户接待时，若客户犹豫不觉的时候，柜面人员应当（）A、主动予以引导B、催促其赶紧决定C、坐在一边等候其决定D、左右走动...
问题：客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A、预约特色服务单B、业务咨询服务单C、预约投保服务单D、业务查询服务单...
问题：下列关于服务人员职业仪容规范表述错误的是（）...
问题：投保信用保证保险，对雇员的不诚实行为的宽限期为（）A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月...
问题：企业财产险主要险种包括（）A、财产基本险B、财产综合险C、财产一切险...
问题：以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）...
问题：内部客户服务的六大意识包括哪些（）A、三有三不B、相互服务C、互为客户D、转换立场E、主动合作F、注意沟通G、理解包容...
问题：海洋货物运输保险按照保险责任及范围的差异，可以分为哪几类（）A、平安险B、水渍险C、涉水险D、一切险...
问题：对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档C、应实行“一案一卷，专人管理”D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案...
问题：微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A、3B、6C、5D、4...
问题：不定值保险适用于（）A、车辆损失险B、第三者责任险C、车上人员责任险D、车上货物责任险...
问题：请客户签名时应将资料平整、正向摆放，双手递交至客户面前、用笔尾或（）示意填写的位置。A、食指B、中指C、笔头D、笔筒...
问题：赔付时效是指（）A、单证收集齐全至核赔通过时长B、核赔提交至付款时长C、单证收集齐全至付款时长D、立案至核赔通过时长...
问题：玻璃单独破碎险保险责任：承保的玻璃包括下列选项中的哪一项（）A、左右车窗玻璃的损失B、倒车镜C、天窗D、前后风挡玻璃...
问题：除部分特殊险种外，非车险打印批单普遍使用的单证为（）...
问题：出现车险涉及人身伤、残、亡损失，需要另外提供什么特别的材料证明（）A、事故调解处理协议书B、医疗诊断证明（按伤亡情况不同分为C、诊断证明书、门诊手册、转院证明、出院证明、休假证明、护理证明D、医疗费用票据及处方、住院费用票据及明细E、伤残鉴定书及鉴定机构资质证明E、伤者户籍证明...
问题：保险公司应当按照（）的规定，公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益。A、工商行政管理机构B、国家税务总局C、国务院保险监督管理机构D、国家财政部...
问题：财产保险公司的业务范围：包括（）等保险业务。A、财产损失保险B、责任保险C、信用保险D、保证保险...
问题：“满意的客户口中的一句表扬之词远远胜过描述产品性能的一千个词。”此句出自哪位名家（）A、彼得·杜拉克B、奥斯丁C、杰佛里·吉托莫D、培根...
