有效处理投诉方面的技巧有（）A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误D、满足客户信息需求及满足客户环境需求E、推卸自己的责任F、认真记录，适当道歉

题目

有效处理投诉方面的技巧有（）

  • A、表达同理心
  • B、聆听客户问题
  • C、告知客户所犯的错误
  • D、满足客户信息需求及满足客户环境需求
  • E、推卸自己的责任
  • F、认真记录，适当道歉
相似考题

1.关于投诉处理，以下说法正确的是( )。A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B．满足所有投诉客户的所有需求C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象D．制定个人理财业务应急计划E．及时处理客户投诉

2.以下哪些是有主动营销技巧的表现（）A、开场要有吸引里，避免客户挂机B、能有效提问了解客户需求C、客户异议处理抓住重点D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

3.掌握到客户婚丧、生子等重要家庭变故时，主动向客户表达关怀，适当满足客户个性化需求。

4.在客户投诉时如何进行责任划分：（）。A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

更多“有效处理投诉方面的技巧有（）A、表达同理心B、聆听客户问题C、告知客户所犯的错误D、满足客户信息需求及满足客户环境需求E、推卸自己的责任F、认真记录，适当道歉”相关问题

  • 第1题：

    客户服务中心的主要功能是（）

    • A、解决客户资金支付问题
    • B、处理和满足客户的需求
    • C、发布商务信息
    • D、接收客户需求

    正确答案:B

  • 第2题：

    在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

    • A、聆听客户的意见
    • B、记录重点内容
    • C、细心的观察客户
    • D、提出有效问题

    正确答案:D

  • 第3题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是（）

    • A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心
    • B、满足所有投诉客户的所有需求
    • C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象
    • D、制定个人理财业务应急计划
    • E、及时处理客户投诉

    正确答案:A,D,E

  • 第4题：

    下列哪个是不对的方法处理投诉的（）

    • A、对事情做出合理解释
    • B、立即接受并道歉
    • C、告知客户问题和责任归咎方
    • D、谢谢客户的惠顾

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

    • A、尊重客户
    • B、专心聆听
    • C、适当时提供建议
    • D、适时与客户争论
    • E、运用同理心

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（）

    • A、看着客户的眼睛表达或聆听
    • B、把自己的感受告诉客户
    • C、适度向客户示弱
    • D、适度重复客户的话

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    以下属于客户需求分析技巧的有（）

    • A、聆听的技巧
    • B、提问的技巧
    • C、认同客户
    • D、共同话题
    • E、语音语调

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    有效处理投诉方面的技巧有（）
    A

    表达同理心

    B

    聆听客户问题

    C

    告知客户所犯的错误

    D

    满足客户信息需求及满足客户环境需求

    E

    推卸自己的责任

    F

    认真记录，适当道歉


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
    A

    引导用户说出问题重点

    B

    发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

    C

    探询客户希望解决的办法

    D

    客户反映的重要问题记录下来


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于现场投诉处理技巧正确的有（）
    A

    寻找合适环境，疏解客户怨气

    B

    聆听客户问题倾诉与表述

    C

    尊重客户，表达对客户的关注

    D

    适当致歉，满足客户情感需求


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    交付后客户来电报修服务接待流程（）
    A

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话

    B

    接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话

    C

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话

    D

    接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
    A

    向客户道歉的技巧

    B

    鼓励客户的技巧

    C

    向客户承诺的技巧

    D

    解决问题的技巧


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

    • A、向客户道歉的技巧
    • B、鼓励客户的技巧
    • C、向客户承诺的技巧
    • D、解决问题的技巧

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

    • A、引导用户说出问题重点
    • B、发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
    • C、探询客户希望解决的办法
    • D、客户反映的重要问题记录下来

    正确答案:B

  • 第15题：

    投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

    • A、要体恤客户的原则
    • B、同理心原则
    • C、首问负责原则
    • D、避免与客户争辩的原则

    正确答案:D

  • 第16题：

    怎样抓住客户（）

    • A、聆听客户的唠叨，迅速的回应客户的需求
    • B、让他知道你的美貌
    • C、满足需求
    • D、看他的心情

    正确答案:A

  • 第17题：

    物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

    • A、订单处理
    • B、品质保证
    • C、处理客户投诉
    • D、服务咨询
    • E、技术培训
    • F、温度保证

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    与客户正式洽谈的技巧包括（）。

    • A、提出有效问题
    • B、聆听客户意见
    • C、记录重点内容
    • D、巧妙应答客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    服务态度需求有（）。

    • A、用心倾听
    • B、表达得当
    • C、体谅客户的过错
    • D、满足客户的一切需求

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    客户服务过程中，如何向客户表达同理心？（）
    A

    看着客户的眼睛表达或聆听

    B

    把自己的感受告诉客户

    C

    适度向客户示弱

    D

    适度重复客户的话


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户服务中心的主要功能是（）
    A

    解决客户资金支付问题

    B

    处理和满足客户的需求

    C

    发布商务信息

    D

    接收客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于投诉处理，以下说法正确的是（）
    A

    积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B

    满足所有投诉客户的所有需求

    C

    积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象

    D

    制定个人理财业务应急计划

    E

    及时处理客户投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    怎样抓住客户（）
    A

    聆听客户的唠叨，迅速的回应客户的需求

    B

    让他知道你的美貌

    C

    满足需求

    D

    看他的心情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容