当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：有一辆新车购置价为10万元的家庭自用5座客车，初次登记日期为1998年1月1日，该车按机动车投保时的实际价值确定车损险保额，投保日期为2009年10月20日，已知此类车辆折旧率为0.6%，则其保额应为（）A、22000B、20000C、19600D、14800...
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问题：服务人员应当妥善保管工装，不得（）。服务人员离职，应将工装回收，妥善管理，避免流入社会，造成不良影响。A、变卖B、出售C、赠送、转借给其他无关人员...
问题：当客户表示信访、媒体发布、上诉等意愿时，应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错情况下，向客户合理解释其所拥有的权利。同时对解决方案进行再次评估，并请（）联系当地媒体，掌握媒体关系的主动性。A、公司办公室B、人力资源部C、领导D、管理岗...
问题：第三者责任险是按照（）直接查找保费。A、被保险人类别B、车辆用途C、新车购置价目表D、责任限额E、厂牌型号F、座位数/吨位数/排量/功率...
问题：财产损失保险是以各类有形财产为保险标的的财产保险。其主要包括的业...
问题：手扶式拖拉机，驾驶证准驾机型代号为（）A、GB、BC、KD、H...
问题：一个人承受压力的能力很大程度上取决于一个人（）的高低。...
问题：首问责任制的监督考核方法中，包括以下哪些手段（）A、通报B、监督C、处罚D、表彰...
问题：年龄在（）周岁以上的机动车驾驶人，应当每年进行一次身体检查，在记分周期结束后三十日内，提交县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。A、40B、50C、60D、70...
问题：收付柜员在收付现金款项时应（），保证口齿清晰，双手接取，准确告知对方收款金额、应付金额和退款金额，同时尽量保证客户交付的资金在其视线范围内处理。A、唱收唱付B、随收随付C、快速收付D、谨慎收付...
问题：内部客户服务的三要素是哪三种（）A、关怀B、合作C、沟通D、服从...
问题：自合同成立之日起超过（）年的，保险人不得因投保人未履行如实告知义务解除合同。A、一B、二C、三D、四...
问题：理赔服务人员须将核赔结果通知被保险人或者受益人。对属于保险责任的，收付人员须在客户服务承诺时效内发出付款指令，情形复杂的，不得超过（）A、五日B、十日C、十五日D、二十日...
问题：1个忠诚客户相当于（）次重复购买产品的价值。A、3次B、6次C、7次D、10次...
问题：客户投诉管理遵循（）原则。...
问题：塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）...
问题：发动机排气量以（）相应项目所载数额为准。A、车辆登记证书B、车辆行驶证书C、车辆出厂合格证明D、车辆进口凭证...
问题：向保险公司报案时需要讲些什么内容（）...
问题：当客户至柜面咨询具体案件情况时，确认客户身份时，需客户提供的证件有（）A、提供保单号码B、被保险人身份证号码（或组织结构代码）C、被保险人为单位的客户在实际操作中应提供被保险人的委托书D、驾驶证...
问题：重大突发事件处理机制，包括（）...
