当前分类： 保险服务水平知识考试
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务...
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问题：保险的种类有（）...
问题：（）年（）月（）日以后新装修服务网点应按照网点建设形象规范手册设立户外形象招牌。A、2011年3月1日B、2011年2月1日C、2011年1月1日D、2012年3月1日...
问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发...
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署...
问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为...
问题：劣质服务对企业的影响是（）...
问题：交强险的特性有（）A、强制性B、广泛性C、公益性D、补偿性...
问题：柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。A、当天B、第二天C、第三天D、一周内...
问题：公司的服务质量包含以下（）部分。...
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）...
问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常...
问题：《首问责任制》对工作人员基本要求是（）...
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性...
问题：以下做法符合首问责任制要求的是（）A、客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水B、对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问C、对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限D、座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”...
问题：投保邮包保险，在发生什么情况下可以向保险公司索赔（）...
问题：内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）A、不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格B、内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方C、进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人D、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论...
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷...
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以...
