从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒

题目

从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。

  • A、10秒
  • B、20秒
  • C、30秒
  • D、40秒
相似考题

1.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。A、100%B、80%C、50%D、20%

2.网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入( )的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务 。A.100%B.80qt，C.50%D.20%

3.从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。A、15；2；30B、15；1；30C、30；2；15D、30；1；30

4.外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的,可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行,也可在营业大厅、客户等候区接待客户。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:C
更多“从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。A、10秒B、20秒C、30秒D、40秒”相关问题

  • 第1题：

    对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于（）。

    • A、网点接待
    • B、销售接待
    • C、社交接待
    • D、投诉接待

    正确答案:B

  • 第2题：

    下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。

    • A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区
    • B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物
    • C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐
    • D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）

    • A、安抚客户
    • B、平息其怒气
    • C、应将客户引导至客户洽淡室

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户进入接待大厅时，在一分钟内须有人迎接。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    如在大厅内遇见客户，错误的做法是（）。

    • A、微笑迎接客户
    • B、用标准手势指引客户
    • C、低头通过

    正确答案:C

  • 第6题：

    网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。

    • A、100％
    • B、80％
    • C、50％
    • D、20％

    正确答案:C

  • 第7题：

    如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识，并告知必须熄灭香烟。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。
    A

    15；2；30

    B

    15；1；30

    C

    30；2；15

    D

    30；1；30


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。
    A

    站在营业大厅时，应采用标准站姿。

    B

    站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。

    C

    在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

    D

    为表现站姿的威严，可将双手背于身后。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的，可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行，也可在营业大厅、客户等候区接待客户（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户进入理赔大厅投诉时，应先如何处理，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
    A

    安抚客户

    B

    平息其怒气

    C

    应将客户引导至客户洽淡室


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。
    A

    100％

    B

    80％

    C

    50％

    D

    20％


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户进入网点后仓管必须及时接待，客户在网点等待时间不得超过（）分钟。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、3

    正确答案:A

  • 第14题：

    营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）

    • A、有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅
    • B、有人在柜台上方放臵可疑物品
    • C、有人偷窥客户密码、信息
    • D、有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）

    • A、一分钟内
    • B、两分钟内
    • C、三分钟内
    • D、半分钟内

    正确答案:D

  • 第16题：

    入境客车到达客车检查现场后，（）接受边防检查。

    • A、驾驶员开车进入客车通道，旅客进入旅检大厅
    • B、所有人员随客车进入客车通道
    • C、现场监护人员开车进入客车通道，驾驶员和旅客进入旅检大厅
    • D、驾驶员免检，旅客进入旅检大厅

    正确答案:A

  • 第17题：

    营业人员打开联动互锁门进入营业室前，应（）。

    • A、整理好工作服
    • B、搞好大厅外的卫生
    • C、与大厅外的客户招呼
    • D、注意身边是否有人员尾随

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

    • A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。
    • B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
    • C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
    • D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）
    A

    一分钟内

    B

    两分钟内

    C

    三分钟内

    D

    半分钟内


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。
    A

    10秒

    B

    20秒

    C

    30秒

    D

    40秒


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    入境客车到达客车检查现场后，（）接受边防检查。
    A

    驾驶员开车进入客车通道，旅客进入旅检大厅

    B

    所有人员随客车进入客车通道

    C

    现场监护人员开车进入客车通道，驾驶员和旅客进入旅检大厅

    D

    驾驶员免检，旅客进入旅检大厅


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）
    A

    有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅

    B

    有人在柜台上方放臵可疑物品

    C

    有人偷窥客户密码、信息

    D

    有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业人员打开联动互锁门进入营业室前，应（）。
    A

    整理好工作服

    B

    搞好大厅外的卫生

    C

    与大厅外的客户招呼

    D

    注意身边是否有人员尾随


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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