从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。A、15；2；30B、15；1；30C、30；2；15D、30；1；30

题目

从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。

  • A、15；2；30
  • B、15；1；30
  • C、30；2；15
  • D、30；1；30
相似考题

1.行进指引时，请客户开始行进时应面向客户少许欠身 ，并伸手表示邀请，若双方并排前进时，服务人员应居于 。()A:15度，左侧B:30度，右侧C:30度，左侧D:15度，右侧

2.与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；A15B20C35D45

3.申办保管箱业务时，申办行个人优质客户占本行个人客户比例应不低于（）%。A、5B、10C、15D、20E、30

4.接送客户时，行（）度鞠躬礼。A15B20C30D45

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  • 第1题：

    根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。

    • A、20
    • B、60
    • C、15
    • D、30

    正确答案:C

  • 第2题：

    集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

    • A、15分钟
    • B、30分钟
    • C、1个小时
    • D、2个小时

    正确答案:C

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

    • A、与客户交错而过时，30度鞠躬礼
    • B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身
    • C、接送客户时，行15度鞠躬礼
    • D、初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼
    • E、向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    客户接待标准迎客动作包括哪些（）

    • A、客户距柜面2米处闲时站立
    • B、行15度鞠躬礼
    • C、繁忙时以坐姿行欠身礼
    • D、面带微笑问候客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    迎宾服务：柜员应在开门营业前（），全体起立站立在柜台内，当第一批客户进入大厅后（），柜员在柜台内站立行，并向客户问候早上好，欢迎光临。

    • A、1分钟，20度鞠躬礼
    • B、2分钟，45度鞠躬礼
    • C、1分钟，45度鞠躬礼
    • D、1分钟，15度鞠躬礼

    正确答案:D

  • 第6题：

    接送客户时，行（）度鞠躬礼。

    • A、15
    • B、20
    • C、30
    • D、45

    正确答案:C

  • 第7题：

    遇到尊贵客户来访时，应行几度鞠躬礼？（）

    • A、30
    • B、45
    • C、60
    • D、90

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户接待标准迎客动作是（）

    • A、客户距柜面2米处闲时站立
    • B、行15度鞠躬礼
    • C、繁忙时以坐姿行欠身礼
    • D、面带微笑问候客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    从客户进入客户服务网点大厅起，（）秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台（）米处，工作人员业务闲时，起立行（）度鞠躬礼，业务繁忙时，坐着行欠身礼，面带微笑，问候客户。
    A

    15；2；30

    B

    15；1；30

    C

    30；2；15

    D

    30；1；30


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户接待标准迎客动作是（）
    A

    客户距柜面2米处闲时站立

    B

    行15度鞠躬礼

    C

    繁忙时以坐姿行欠身礼

    D

    面带微笑问候客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）
    A

    在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼

    B

    在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼

    C

    在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼

    D

    在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼

    E

    在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
    A

    15度

    B

    20度

    C

    30度

    D

    45度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。

    • A、10秒
    • B、20秒
    • C、30秒
    • D、40秒

    正确答案:C

  • 第14题：

    会议结束，主持人或发言者讲完话，应向与会者行（）度鞠躬礼

    • A、30
    • B、35
    • C、15
    • D、60

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户上门办理非车险卡折式业务投保，手续齐备，（）分钟内出单完毕，交付客户。

    • A、20
    • B、30
    • C、15
    • D、10

    正确答案:A

  • 第16题：

    在迎接客户销售顾问行多少度鞠躬礼（）

    • A、15
    • B、30
    • C、45
    • D、90

    正确答案:B

  • 第17题：

    办理理财门户黄金代理业务时，个人客户入金时间为交易日（）。

    • A、8：00-15：30
    • B、8：30-15：30
    • C、9：00-15：30
    • D、全天

    正确答案:D

  • 第18题：

    按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）

    • A、在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
    • B、在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
    • C、在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
    • D、在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
    • E、在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。

    • A、15度
    • B、20度
    • C、30度
    • D、45度

    正确答案:C

  • 第20题：

    从客户进入客户服务网点大厅起，多长时间内必须有人接待引导（）

    • A、一分钟内
    • B、两分钟内
    • C、三分钟内
    • D、半分钟内

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    从客户进入网点大厅起，（）秒内必须有人接待指引。
    A

    10秒

    B

    20秒

    C

    30秒

    D

    40秒


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）
    A

    与客户交错而过时，30度鞠躬礼

    B

    在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身

    C

    接送客户时，行15度鞠躬礼

    D

    初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼

    E

    向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户接待标准迎客动作包括哪些（）
    A

    客户距柜面2米处闲时站立

    B

    行15度鞠躬礼

    C

    繁忙时以坐姿行欠身礼

    D

    面带微笑问候客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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