外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的,可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行,也可在营业大厅、客户等候区接待客户。()此题为判断题(对，错)。

题目
外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的,可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行,也可在营业大厅、客户等候区接待客户。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.柜面应划分服务区域，设置()A.接待咨询区B.VIP服务区(室)C.柜台服务区D.客户等候区E.自助服务区F.投诉接待区

2.投诉处理员的主要工作是()。A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单C.每天营业结束后整理当日投诉内容D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

3.咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留

4.引导员每天的主要工作是()。A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决

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  • 第1题：

    关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

    A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

    B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

    C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

    D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪

    E、拨打110报警电话，请求公安部门协助


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。

    A、大客户服务区

    B、客户保持区

    C、客户等候区

    D、客户体验区


    参考答案：D

  • 第3题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。

    A.客户口头投诉

    B.网点意见簿投诉

    C.客户来电投诉

    D.信函投诉


    正确答案：ABCD

  • 第4题：

    网点核心服务流程包括:开门迎宾、业务咨询、()、挽留客户等内容。

    A、业务接待

    B、客户分流

    C、客户教育

    D、产品营销

    E、投诉处理


    参考答案：ABCDE

  • 第5题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    A.理财区

    B.等候区

    C.自助设备区

    D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域


    正确答案：D

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