服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性

题目

服务质量有（）的特性。

  • A、可靠性
  • B、响应性
  • C、安全性
  • D、移情性
  • E、有形性
相似考题

1.一般来说，服务质量特性可分为()。A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情性 E:舒适性

2.顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性

3.航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。A.可靠性和响应性 B.保证性和移情性 C.有形性 D.相对性和阶段性 E.安全性

4.IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。A. 可靠性 B. 连续性 C. 无形性 D. 稳定性

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  • 第1题：

    航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。

    A.经济性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.可靠性

    答案：B,C,E
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

  • 第2题：

    泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务质量有哪方面的特性（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    服务质量包含（）要素。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    物流服务质量的内容是（）。

    • A、可靠性
    • B、响应度
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、服务价格
    • F、有形性

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第7题：

    多选题
    服务质量有哪方面的特性（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
    A

    安全性；便利性；响应性

    B

    便利性；安全性；可用性

    C

    安全性；响应性；友好性

    D

    无形性；可用性；安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。
    A

    可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

    B

    响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

    C

    可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

    D

    保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性


    正确答案： D
    解析：
    用来判断服务质量的五个基本方面，按相对重要性由高到低排列为：①可靠性，是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力；②响应性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

  • 第10题：

    多选题
    服务质量包含（）要素。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务质量有（）的特性。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务质量构成要素包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    火车的正误点属于服务质量特性中的（ ）。
    A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性


    答案：A
    解析：
    火车的正误点属于准确地履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠 性。响应性是帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性指员工具有的知识、礼节以及表 达出自信与可信的能力；移情性是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第14题：

    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

    • A、安全性；便利性；响应性
    • B、便利性；安全性；可用性
    • C、安全性；响应性；友好性
    • D、无形性；可用性；安全性

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务质量的维度包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

    • A、有形性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务质量主要包含5个方面的要素：（）、响应性、保证性、移情性和有形性

    • A、执行性
    • B、可行性
    • C、可靠性

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。
    A

    有形性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    飞机的正误点属于服务质量特性中(　　)。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流服务质量的内容是（）。
    A

    可靠性

    B

    响应度

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    服务价格

    F

    有形性


    正确答案： A,F
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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