IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。A. 可靠性 B. 连续性 C. 无形性 D. 稳定性

题目
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。

A. 可靠性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性
相似考题

1.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。()此题为判断题(对，错)。

2.在IT服务过程中,IT服务工程师主要面临的质量指标有:( )A.安全性指标B.响应性指标C.有形性指标D.友好性指标E.以上都对

3.服务质量特性包括以下哪些（ ）。①安全性②稳定性③无形性④可靠性⑤友好性⑥响应性A.①②③④ B.①②⑤⑥ C.①④⑤⑥ D.③④⑤⑥

4.IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6

参考答案和解析
答案：A
解析：
IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。
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  • 第1题：

    顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

    A.准确性
    B.可靠性
    C.安全性
    D.完整性

    答案：B
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

  • 第2题：

    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）

    • A、安全性指标
    • B、响应性指标
    • C、有形性指标
    • D、友好性指标

    正确答案:B

  • 第4题：

    IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

    • A、安全性
    • B、可用性
    • C、稳定性
    • D、友好性

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    服务质量有（）的特性。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    服务特性可以分为（）。

    • A、可靠性
    • B、保证性
    • C、响应性
    • D、有形性
    • E、积极性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的(　　)。
    A

    有形性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
    A

    安全性

    B

    可用性

    C

    稳定性

    D

    友好性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
    A

    安全性指标

    B

    响应性指标

    C

    有形性指标

    D

    友好性指标

    E

    以上都对


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    服务特性可以分为（）。
    A

    可靠性

    B

    保证性

    C

    响应性

    D

    有形性

    E

    积极性


    正确答案： D,B
    解析： 服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第11题：

    多选题
    泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。
    A

    1、2、3、4

    B

    2、3、4、5、6

    C

    1、3、4、5

    D

    1、3、5、6

    E

    1、2、3、4、5、6


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）

    • A、安全性指标
    • B、响应性指标
    • C、有形性指标
    • D、友好性指标
    • E、以上都对

    正确答案:E

  • 第15题：

    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

    • A、安全性；便利性；响应性
    • B、便利性；安全性；可用性
    • C、安全性；响应性；友好性
    • D、无形性；可用性；安全性

    正确答案:C

  • 第16题：

    服务质量有哪方面的特性（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

    • A、有形性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    服务质量构成要素包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）
    A

    安全性指标

    B

    响应性指标

    C

    有形性指标

    D

    友好性指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    服务质量有哪方面的特性（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。
    A

    安全性；便利性；响应性

    B

    便利性；安全性；可用性

    C

    安全性；响应性；友好性

    D

    无形性；可用性；安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量有（）的特性。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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