一般来说，服务质量特性可分为()。A:可靠性 B:响应性 C:保证性 D:移情性 E:舒适性

题目
一般来说，服务质量特性可分为()。

A:可靠性
B:响应性
C:保证性
D:移情性
E:舒适性
相似考题

1.一般来说,3G业务特性研究至少包括:()A.提供哪些种类的业务B.每种业务有多少人使用C.某业务的使用者使用该业务的频繁程度D.用户使用某业务时期望的服务质量

2.服务质量特性可分为五种类型，但不包括( )。A．可靠性B．保证性C．可维修性D．响应性

3.一般来说，服务质量特性包括（ ）。A.可移植性B.可靠性C.保证性D.易使用性E.移情性

4.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性

参考答案和解析
答案：A,B,C,D
解析：
服务质量特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
更多“一般来说，服务质量特性可分为()。”相关问题

  • 第1题：

    服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（ ）。

    A.可靠性

    B.经济性

    C.响应性

    D.保证性


    正确答案：A
    响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第2题：

    一般来说，服务特性可分为()。

    A:可靠性
    B:响应性
    C:保证性
    D:移情性
    E:舒适性

    答案：A,B,C,D
    解析：
    服务特性可以分为五种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第3题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第4题：

    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）

    • A、服务质量改进模型
    • B、服务质量模型
    • C、服务质量特性
    • D、服务质量评价指标

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务质量特性包括哪些内容？


    正确答案: 服务质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。

  • 第6题：

    服务质量特性是服务产品所具有的（）。

    • A、外在特性
    • B、内在特性
    • C、直观特性
    • D、表面特性

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？

    正确答案： 公路运输服务质量，是指公路服务在满足客、货用户的运输需要方面所达到的程度。公路运输服务质量特性主要是指：安全性，及时性，准确性，经济性，方 便性，舒适性这六个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    一般来说，服务质量特性可分为（  ）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    舒适性


    正确答案： A,B,C,D
    解析：

  • 第9题：

    多选题
    服务质量特性可分为（）。
    A

    服务的可行性

    B

    服务的舒适性

    C

    服务的时间性

    D

    服务的经济性

    E

    服务的功能性


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    产品的化学成分、色泽、气味等质量特性属于(    )。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的（ ）。

    A.可靠性 B.经济性
    C.响应性 D.保证性


    答案：A
    解析：
    。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、 礼节以及表达出自信与可信的能力。

  • 第14题：

    一般来说，投资可分为（）和（）。


    正确答案:固定资产投资；流动资产投资

  • 第15题：

    IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

    • A、安全性
    • B、可用性
    • C、稳定性
    • D、友好性

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    服务质量特性中最主要的是经济性。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    一般来说，3G业务特性研究至少包括：（）

    • A、提供哪些种类的业务
    • B、每种业务有多少人使用
    • C、某业务的使用者使用该业务的频繁程度
    • D、用户使用某业务时期望的服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
    A

    服务质量改进模型

    B

    服务质量模型

    C

    服务质量特性

    D

    服务质量评价指标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    一般来说，3G业务特性研究至少包括：（）
    A

    提供哪些种类的业务

    B

    每种业务有多少人使用

    C

    某业务的使用者使用该业务的频繁程度

    D

    用户使用某业务时期望的服务质量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
    A

    感知的质量和期望的质量

    B

    服务的性价比

    C

    服务质量参数和指标算法

    D

    服务质量特性、子特性和指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    产品的化学成分色泽、气味等质量特性属于（  ）。
    A

    服务质量特性

    B

    软件质量特性

    C

    硬件质量特性

    D

    定量质量特性


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    服务质量特性可分为五种类型，但不包括（　　）。
    A

    可靠性

    B

    保证性

    C

    可维修性

    D

    响应性


    正确答案： C
    解析： 服务特性可以分为五种类型:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。

相关内容