公司的服务质量包含以下（）部分。A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量

题目

公司的服务质量包含以下（）部分。

  • A、电话服务质量
  • B、服务管理
  • C、窗口服务网点服务质量
  • D、现场查勘服务质量
相似考题

1.在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。A. ①②③④⑤B.③④⑤C. ①②④⑤D. ①②⑤

2.CU／DU在()侧进行划分,CU包含它及以上的部分,DU包含它以下的部分。A.MACB.PDCPC.RLCD.RRC

3.需求分析中的数据字典通常包含以下5个部分：（），（），（），（）和（）。

4.物流质量包含以下内容:商品的质量保证及改善,物流工作质量,( ),物流工程质量。A.物流服务质量B.运输质量C.包装质量

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  • 第1题：

    全面质量营销，包含以下哪些方面（）

    • A、产品质量
    • B、服务质量
    • C、客户满意
    • D、企业赢利

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题？


    正确答案:电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。

  • 第3题：

    汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    以下关于分组交换理解错误的是（）

    • A、共享带宽
    • B、能够方便的保证服务质量
    • C、费用低
    • D、每一份组中均包含目的地地址

    正确答案:B

  • 第5题：

    《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？


    正确答案: （1）供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准
    （2）与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
    （3）居民客户收费办理时间一般每件不超过5min，用电业务办理时间一般每件不超过20min
    （4）95598供电服务热线应24h保持畅通
    （5）座席人员应在振铃4声（12s）内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语
    （6）网上营业厅应24h受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在1个工作日内与客户确认
    （7）进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装，出示有效证明
    （8）现场工作结束后应立即清理，不能遗留废弃物，做到设备、场地整洁
    （9）受供电公司委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费的标识，并明确告知客户其收费方式和时间

  • 第6题：

    “分公司考核成绩”包含“（）”与“现场检查”两部分内容。


    正确答案:管理考核

  • 第7题：

    血细胞的组成不包含以下哪个部分？（）

    • A、红细胞
    • B、血浆
    • C、血小板

    正确答案:B

  • 第8题：

    民用航空系统的组织部分是指（）。

    • A、只包含民航政府部门和航空公司
    • B、不包含空中交通管理部门
    • C、只包含航空公司和机场
    • D、也包含了飞行学校、通用航空公司以及为通用航空公司服务的各类企业，航空研究单位等。

    正确答案:D

  • 第9题：

    SCD文件必须包含以下（）部分。

    • A、Subsatation
    • B、Communication
    • C、IED
    • D、DataTypeTemplates

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    以下关于分组交换理解错误的是（）
    A

    共享带宽

    B

    能够方便的保证服务质量

    C

    费用低

    D

    每一份组中均包含目的地地址


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    需求分析中的数据字典通常包含以下5个部分：（），（），（），（）和（）。

    正确答案： 数据项,数据结构,数据流,数据存储,加工过程
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    公司的服务质量包含以下哪几个部分（）
    A

    电话服务质量

    B

    服务管理

    C

    窗口服务网点服务质量

    D

    现场查勘服务质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？


    正确答案:前厅服务质量初始控制主要包含环境质量控制和行为质量控制。

  • 第14题：

    1350O MS-PKT中的以太网段（Ethernet Segment）包含了以下哪些信息（）

    • A、带宽
    • B、客户归属
    • C、流量描述
    • D、服务质量QoS

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    支撑网负责提供业务网正常运行所必需的_________、_________、_________、_________、_________等功能，以提供用户满意的服务质量。支撑网包含_________、_________、_________三部分。


    正确答案:信令、同步、网络管理、业务管理、运营管理、同步网、信令网、管理网

  • 第16题：

    icd文件包含以下哪几部分（）

    • A、Header
    • B、Substation
    • C、IED
    • D、Data Type Templates

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    招投标活动中，投标书编制，包含以下哪几部分？（）

    • A、资质部分
    • B、商务部分
    • C、技术部分
    • D、资源部分。

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    以下哪些项目包含在山东移动通信有限责任公司向社会公开承诺的十项服务标准内：（）

    • A、营业服务时限
    • B、10086热线服务
    • C、网络服务质量
    • D、收费误差，双倍返还

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    市出租汽车行政主管部门应当定期组织开展网约车服务质量测评，并及时向社会公布网约车平台公司的信息中不包含（）。

    • A、基本信息
    • B、服务质量测评结果
    • C、乘客投诉处理情况
    • D、财务收支

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下是模型文件包含的四部分主元素：SCD文件可包含多个（）元素。

    • A、<Header>
    • B、<Communication>
    • C、<IED>
    • D、<DataTypeTemplate>

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    公司的服务质量包含以下（）部分。
    A

    电话服务质量

    B

    服务管理

    C

    窗口服务网点服务质量

    D

    现场查勘服务质量


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。
    A

    客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

    B

    服务态度是提高服务质量的基础

    C

    服务效率是饭店高质量服务的保障

    D

    服务技巧是提高服务质量的技术保证

    E

    服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据


    正确答案： E,C
    解析：
    客房服务质量的构成要素包括：①服务态度；②服务效率；③服务方式；④服务技巧；⑤服务礼仪。其中，服务态度是提高服务质量的基础；服务效率是客人衡量服务质量的主要依据；服务方式的核心是适应客人需要，使客人感到舒适、安全和方便；服务技巧是提高服务质量的技术保证；服务礼仪是饭店高质量服务的保障。

  • 第23题：

    填空题
    支撑网负责提供业务网正常运行所必需的_________、_________、_________、_________、_________等功能，以提供用户满意的服务质量。支撑网包含_________、_________、_________三部分。

    正确答案： 信令、同步、网络管理、业务管理、运营管理、同步网、信令网、管理网
    解析： 暂无解析

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