内部客户服务的三要素是哪三种（）A、关怀B、合作C、沟通D、服从

第1题：

第2题：

服务人员内部要建立良好的心理氛围，保持有效的合作与沟通应该做到（）。

• A、高高在上
• B、倾听
• C、表达
• D、绝对服从

正确答案:B,C

第3题：

VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

• A、入网首次关怀
• B、会员升降级提醒
• C、套餐超量提醒
• D、消费不足提醒
• E、快捷商务服务告知
• F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

正确答案:A,B,C,D,E,F

第4题：

CR部长对客户角色？（）

• A、辅佐建议
• B、沟通协调
• C、培养关怀
• D、服务沟通

正确答案:D

第5题：

内部客户服务的六大意识包括哪些（）

• A、三有三不
• B、相互服务
• C、互为客户
• D、转换立场
• E、主动合作
• F、注意沟通
• G、理解包容

正确答案:A,B,D,E,F,G

第6题：

对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）

• A、消费者客户
• B、商业型客户
• C、企业内部客户
• D、企业客户

正确答案:C

第7题：

服务取向（老鹰型）类别客户维护应以（）为主。

• A、财富珍断为主
• B、客户活动为主
• C、及时沟通为主
• D、情感关怀为主

正确答案:B

第8题：

客户经理安排对优质客户提供服务时，应尽量通过（）渠道，减少对普通客户的影响。

• A、外部沟通
• B、绿色通道
• C、内部沟通
• D、优先服务

正确答案:C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

B柜面客户服务岗的职责之一是负责与内部、外部医疗机构沟通合作事项，为客户提供健康体检、预约挂号、导医导诊等健康服务，实施“健康好帮手”服务项目（）。

正确答案:正确

第14题：

服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？

• A、角色定位准则
• B、双向沟通准则
• C、敬人三要素准则
• D、热情服务准则
• E、客户满意准则

正确答案:A,B,C

第15题：

内部客户服务的三要素包括哪三项（）

• A、关怀（CARE）
• B、合作（COOPERATION）
• C、沟通（COMMUNICATION）
• D、意愿（CONATIVE）

正确答案:A,B,C

第16题：

至尊卡客户除享有钻石卡客户的所有服务外，还享有（）

• A、高层沟通
• B、健康服务
• C、客户关怀
• D、客户回馈活动
• E、每年一次免费健康体检

正确答案:A,B,C,D,E

第17题：

客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。

• A、生日祝福
• B、信贷催收
• C、通知提醒
• D、风险提示
• E、节日问候

正确答案:A,E

第18题：

影响客户满意度的因素主要有（）

• A、企业因素
• B、产品因素
• C、营销与服务体系
• D、沟通因素
• E、客户关怀

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

对客户关怀意义最大的四个实际营销变量中，（）是客户关怀的核心。

• A、产品和服务
• B、沟通方式
• C、销售激励
• D、公共关系

正确答案:A

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：