《首问责任制》对服务态度要求是（）A、热情接待B、认真处理C、积极主动D、一次性告知

题目

《首问责任制》对服务态度要求是（）

  • A、热情接待
  • B、认真处理
  • C、积极主动
  • D、一次性告知
相似考题

1.若客户不满意查询结果,坚持要投诉,营业员应秉承“首问责任制”的要求,不推诿客户,委婉的将客户带到客户中心等人较少的安静环境沟通。()此题为判断题(对，错)。

2.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

3.首问责任制

4.服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）

    • A、业主有需求要热情主动
    • B、与业主对接要充分尊重
    • C、业主反映的问题要快速响应
    • D、业主交待的事情要认真负责

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务态度端正的基本要求是（）。

    • A、主动热情
    • B、和蔼礼貌
    • C、服务周到
    • D、亲切诚恳

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    《首问责任制》对工作人员基本要求是（）

    • A、熟悉所有岗位职责权限
    • B、熟悉本岗位及直接上下级工作流程
    • C、知晓岗位相关部室的工作职责
    • D、知晓相关工作联系人

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    对载冷剂的要求是比热要大、密度要小，粘度要低。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。

    • A、购物便利
    • B、购物数量
    • C、购物质量
    • D、服务态度

    正确答案:B

  • 第6题：

    饮食服务中对服务员的基本礼节礼貌要求是什么？（）

    • A、服务态度好
    • B、讲求语言艺术
    • C、注意仪容仪表
    • D、正确运用形体语言

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    谈谈“首问责任制”的要求是什么？


    正确答案: 首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。

  • 第8题：

    服务态度端正的基本要求是什么？


    正确答案: 服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

  • 第9题：

    要真正做到文明服务，是指（）

    • A、要端正服务态度
    • B、要摆正旅客位置
    • C、要规范化服务
    • D、要产业化服务

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    多选题
    纳税人到税务机关办理的下列（）事项属于首问责任制的业务范围。
    A

    投诉窗口人员服务态度粗暴

    B

    咨询小微企业税收优惠政策规定

    C

    建议税务机关增开发票代开窗口

    D

    举报税收管理员索拿卡要


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

    正确答案： 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
    良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
    要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《首问责任制》对服务态度要求是（）
    A

    热情接待

    B

    认真处理

    C

    积极主动

    D

    一次性告知


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    急噪型客人，对服务的要求是（）

    • A、服务态度
    • B、服务热情
    • C、细心周到
    • D、快捷周到

    正确答案:D

  • 第14题：

    对铁水罐最大的要求是容量要大。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    简述首问责任制。


    正确答案: 指工作中遇到读者求助，不管求助的事是否自己的管理范围，我们都应以责任人的态度来帮助读者解决疑难。决不能“事不关己高高挂起”，或者像踢皮球一样，把读者中的问题踢来踢去。只要读者找到你、问到你，你就是责任人，那怕你解决不了，也应由你出面寻找解决的办法。

  • 第16题：

    对首问责任制的工作要求是（）。

    • A、热情接待客户提出的咨询、报修、投诉
    • B、认真办理客户投诉的问题
    • C、礼貌侍人，讲究效率
    • D、坚持实事求是的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务态度的具体要求是（）、（）、（）、（）。


    正确答案:主动、热情、耐心、周到

  • 第18题：

    处理服务质量投诉要严格执行（）。

    • A、一站负责制
    • B、领导负责制
    • C、首问责任制
    • D、专人负责制

    正确答案:C

  • 第19题：

    .营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。


    正确答案:主动；热情；文明；礼貌

  • 第20题：

    道路旅客运输的重要要求是（）

    • A、质量
    • B、数量
    • C、服务态度

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    《首问责任制》对工作人员基本要求是（）
    A

    熟悉所有岗位职责权限

    B

    熟悉本岗位及直接上下级工作流程

    C

    知晓岗位相关部室的工作职责

    D

    知晓相关工作联系人


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务态度端正的基本要求是（）。
    A

    主动热情

    B

    和蔼礼貌

    C

    服务周到

    D

    亲切诚恳


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    办税服务厅工作人员要统一着装上岗，推行首问责任制，做到爱岗敬业、执法公平、业务熟练、优质服务、清正廉洁。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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