参考答案和解析
正确答案:
是针对用户对公司内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。该制度规定用户来访时，公司在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对用户提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给用户一个满意的答复。对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让用户多跑或白跑。对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据用户来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访用户方便、快捷地找到经办人员并及时办事。
更多“首问责任制”相关问题
-
第1题：
简述首问责任制。
正确答案: 指工作中遇到读者求助，不管求助的事是否自己的管理范围，我们都应以责任人的态度来帮助读者解决疑难。决不能“事不关己高高挂起”，或者像踢皮球一样，把读者中的问题踢来踢去。只要读者找到你、问到你，你就是责任人，那怕你解决不了，也应由你出面寻找解决的办法。 -
第2题：
首问责任制的业务范围包括（）
- A、涉税业务办理
- B、涉税业务咨询
- C、纳税服务投诉
- D、税收工作建议
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
饮用水水源保护工作实行（）。
- A、行政首长负责制
- B、首问责任制
- C、目标责任制
- D、逐级分管制
正确答案:A -
第4题：
处理服务质量投诉要严格执行（）。
- A、一站负责制
- B、领导负责制
- C、首问责任制
- D、专人负责制
正确答案:C -
第5题：
谈谈“首问责任制”的要求是什么？
正确答案: 首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。 -
第6题：
企业解决前后台脱节现象常推行（）政策。
- A、流水管理
- B、科学管理
- C、首问责任制
- D、人员激励
正确答案:C -
第7题：
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）
- A、不用做到“首问责任制”
- B、做到“首问责任制”
- C、看情况而定是否需要做到“首问责任制”
正确答案:B -
第8题：
首问责任制的基本规范有哪些？
正确答案: （1）首问责任制的业务范围涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。
（2）纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
（3）首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。 -
第9题：
简述首问责任制的概念？
正确答案: 首问责任制是指第一受理者就服务对象反映的问题，按职责和规定负责解答、办理、转办。 -
第10题：
网点在接受ATM查询和投诉时，应（）。
- A、热情接待客户
- B、按“首问责任制”的要求
- C、不得相互推诿
- D、如无法解决，不需解释原因
正确答案:A,B,C -
第11题：
单选题各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。A通报
B监督
C考核
D处罚
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题首问责任制的基本规范有哪些？正确答案： （1）首问责任制的业务范围涉税业务办理、涉税业务咨询、纳税服务投诉和税收工作建议。
（2）纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
（3）首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。解析： 暂无解析 -
第13题：
客户投诉处理要求应遵循什么制？（）
- A、一问一答制
- B、冷处理
- C、首问责任制
正确答案:C -
第14题：
各地办税服务厅可根据实际情况开展的是（）。
- A、首问责任制
- B、一次性告知
- C、限时服务
- D、同城通办
正确答案:D -
第15题：
以下不属于乘客问询处理原则的是（）
- A、首问责任制
- B、准确原则
- C、及时原则
- D、公平公正原则
正确答案:D -
第16题：
在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
正确答案: 1）不要帮企业里其他人找借口或责难，客户想要的是解决问题的办法，而不是探究贵公司内部运作的问题。
2）给客户提供解决方案或变通方法；
3）说明要采取的行动；
4）告诉客户问题解决需要的时间；
5）通知客户事态的发展进程。 -
第17题：
以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）
- A、客户永远是正确的
- B、首问责任制
- C、真心服务
- D、以我为主
正确答案:A -
第18题：
“责任政府”四项制度包括行政问责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制。
正确答案:正确 -
第19题：
首问责任制的业务范围包括（）
- A、涉税业务办理；
- B、涉税业务咨询；
- C、纳税服务投诉；
- D、税收工作建议；
- E、涉税中介监管。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
站厅岗在处理乘客事务时，实行（）。
- A、首问、诉责任制
- B、首诉责任制
- C、首问责任制
- D、以上均错
正确答案:C -
第21题：
个人客户问题的处理原则为（）。
- A、依法合规
- B、分级处理
- C、集中管理
- D、首问责任制
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
问答题简述首问责任制。正确答案： 指工作中遇到读者求助，不管求助的事是否自己的管理范围，我们都应以责任人的态度来帮助读者解决疑难。决不能“事不关己高高挂起”，或者像踢皮球一样，把读者中的问题踢来踢去。只要读者找到你、问到你，你就是责任人，那怕你解决不了，也应由你出面寻找解决的办法。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题“12315”中的首问责任制是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）正确答案： 是指受理申诉、举报的第一接诉人的责任，即谁先接到的申诉、举报，谁就应对此事负责到底，为此案的第一责任人。解析： 暂无解析