当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）A.不用做到“首问责任制”B.做到“首问责任制”C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”

题目

当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）

A.不用做到“首问责任制”

B.做到“首问责任制”

C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”

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1.一名乘客因天气闷热晕倒,作为站台执岗的工作人员提供救助方式正确的是( )。A.为乘客提供小扇子B.给乘客提供药品C.为乘客提供温水D.将乘客移至通风阴凉处

2.乘客反映车站有设备故障,有污物或其他问题时,应做到( )。A.向乘客致谢B.耐心解释C.积极安抚D.采取相应行动

3.有效乘客投诉回复率是指( )。A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

4.当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。()此题为判断题(对，错)。

更多“当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,向乘客描述已采取的行动,询问乘客是否 ”相关问题

  • 第1题：

    通过了解乘客的满意度,我们可以对乘客满意度影响因素进行分析,其中哪一项可以作为前提变量()

    A、感知质量

    B、乘客满意度

    C、乘客抱怨

    D、乘客忠诚


    参考答案：A

  • 第2题：

    电梯乘客被困轿厢时应做（）处理。

    A先利用对讲系统安嶷乘客

    B及时通知电梯维修保养单位进行维修

    C不间断地与乘客联系

    D告知乘客自救办法自行解困


    A,B,C
    略

  • 第3题：

    5、乘客满意率是乘客满意问卷数占（）的比率。

    A．总乘客数

    B．总问卷数

    C．调查人数

    D．当日乘客数


    80％；全年乘客满意率

  • 第4题：

    乘客上机后，操作人员应认真检查()等安全防护装置，确认无误后方可开机运行。

    A.乘客是否系好了安全带

    B.乘客是否携带了手机

    C.乘客是否带有金属物品


    正确答案：A

  • 第5题：

    当乘客突发疾病时，站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。（）


    A

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