塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）A、缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感C、告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他D、博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任

题目

塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）

  • A、缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局
  • B、使人产生一种安全感、亲切感、愉快感
  • C、告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他
  • D、博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任
相似考题

1.客户服务的误区包括()。A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值

2.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（）。A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是

3.客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？

4.行政组织所面临的环境不仅包括外部的宏观环境还包括组织内部的环境体现了行政组织环境的()。A、复杂性B、动态性C、相对稳定性D、可塑造性

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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  • 第1题：

    关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）

    • A、不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤
    • B、不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强
    • C、蔓延“火势”，把很多人裹挟进去
    • D、不知休止，越争越来劲

    正确答案:B

  • 第2题：

    不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）

    • A、换位思考
    • B、相互服务
    • C、避免妄下定论
    • D、避免恶性争论

    正确答案:B

  • 第3题：

    塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）

    • A、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论
    • B、设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上
    • C、支持以及认同工作伙伴的的创造性建议
    • D、信任工作伙伴

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

    • A、换位思考
    • B、对事不对人
    • C、相互尊重
    • D、避免恶性争论

    正确答案:C

  • 第5题：

    塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）

    • A、个人目标
    • B、企业目标
    • C、知识目标
    • D、能力目标

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    微笑服务应是客户服务人员的第一职业表情。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些（）。

    • A、向客户点头微笑示坐
    • B、加紧完成内部事务
    • C、当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
    • D、礼貌地回绝客户并建议其下次办理

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    单选题
    “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
    A

    换位思考

    B

    微笑相对

    C

    赞美认同

    D

    鼓励激励


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。
    A

    鼓励激励

    B

    赞美认同

    C

    避免妄下定论

    D

    相互尊重


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论的“五不争”中的不为解决问题不争的解释正确的是（）
    A

    不是为辩明大是大非，而是争意气泄私愤

    B

    不是为解决问题，纯粹是“斗口舌”以争胜好强

    C

    蔓延“火势”，把很多人裹挟进去

    D

    不知休止，越争越来劲


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）
    A

    换位思考

    B

    对事不对人

    C

    相互尊重

    D

    避免恶性争论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
    A

    赞美认同

    B

    鼓励激励

    C

    对事不对人

    D

    避免恶性争论


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。

    • A、鼓励激励
    • B、赞美认同
    • C、避免妄下定论
    • D、相互尊重

    正确答案:B

  • 第14题：

    “将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）

    • A、换位思考
    • B、微笑相对
    • C、赞美认同
    • D、鼓励激励

    正确答案:B

  • 第15题：

    面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）

    • A、蔓延之争不争
    • B、不休止之争不争
    • C、不为解决问题之争不争
    • D、引发动手之争不争

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）

    • A、赞美认同
    • B、鼓励激励
    • C、对事不对人
    • D、避免恶性争论

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    更有利于与客户沟通的观点是（）。

    • A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情
    • B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少
    • C、完全赞同客户观点
    • D、提倡微笑服务

    正确答案:A,D

  • 第19题：

    单选题
    不属于塑造客户服务内部环境的黄金法的是（）
    A

    换位思考

    B

    相互服务

    C

    避免妄下定论

    D

    避免恶性争论


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境的微笑相对法则有利于（）
    A

    缩短与同事之间的距离，化解令人尴尬的僵局

    B

    使人产生一种安全感、亲切感、愉快感

    C

    告诉你的工作伙伴，你理解他、信任他、尊重他

    D

    博得别人的尊重和理解，赢得别人的信任


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）
    A

    换位思考

    B

    相互尊重

    C

    对事不对人

    D

    避免恶性争论


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）
    A

    蔓延之争不争

    B

    不休止之争不争

    C

    不为解决问题之争不争

    D

    引发动手之争不争


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    塑造客户服务内部环境中的赞美认同法则要求我们做到哪几点（）
    A

    做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

    B

    设身处地为他人着想，即想人所想、理解至上

    C

    支持以及认同工作伙伴的的创造性建议

    D

    信任工作伙伴


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）
    A

    个人目标

    B

    企业目标

    C

    知识目标

    D

    能力目标


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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