客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？

第1题：

第2题：

进行投资组合应该考虑的主要因素有哪些？

正确答案: 1.资金来源结构
2.经济发展水平和状况
3.国家对保险投资结构的监督规定

第3题：

客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）

• A、决策意图
• B、管理水平
• C、组织结构
• D、人际关系
• E、运行机制

正确答案:A,B,C,D,E

第4题：

分析影响客户满意的主要因素？

正确答案: 1）客户期望
①产品、服务属性
②促销因素
③环境因素
④竞争产品的影响
⑤客户特征
2）客户对产品的实际认知
①产品的品质和功效
②客户对产品的态度和情感
③客户对产品的期望
3）产品的效用
4）客户让渡价值
5）服务

第5题：

在组织的内部和外部环境分析中应该考虑道德因素吗?为什么?请解释。

正确答案: 对道德因素的考虑应当纳入组织的每一项活动。可让学生进一步思考道德因素包括哪些。

第6题：

简单分析影响客户满意的主要因素。

正确答案: （1）可信度，指一个企业能否始终如一地对客户履行做出的承诺。
（2）专业度，企业
（3）有形度，既硬件水平。
（4）同理度，既了解客户程度。
（5）反应度，既对客户需求的反应。

第7题：

影响客户满意的主要因素有哪些？

正确答案: （1）客户期望，包括：①产品、服务属性，②促销因素，③环境因素，④竞争产品的影响，⑤客户特征。
（2）客户对产品的实际认知，包括：①产品的品质和功效，②客户对产品的态度和情感，③客户对产品的期望。
（3）产品的效用。
（4）客户让渡价值。
（5）服务。

第8题：

在对招聘内部环境的分析时，其主要因素有（）

• A、组织战略
• B、内部晋升政策
• C、职位的性质
• D、人力资源规划
• E、组织内部政策与管理
• F、组织生产服务方法

正确答案:A,C,E

第9题：

销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？

正确答案: 销售环境是指由企业产品的销售中介机构，协助企业销售产品、提供销售促进、实体分配的组织及其与企业关系所构成的环境因素。在进行客户服务策划时，要从以下几方面分析销售环境对客户服务的影响：
1）产品销售环境；
2）销售推广与销售促进机构；
3）销售新环境的分析。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户服务的微观环境分析主要包括哪些？

正确答案: 企业要进行对客户服务的战略管理，必须全面、客观地分析和掌握外部环境的变化，即微观环境分析。对企业客户微观环境分析主要包括：
1）营销环境分析；
2）销售环境分析；
3）服务环境分析；
4）竞争者环境分析。

第15题：

在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。

• A、销售环境
• B、营销环境
• C、企业环境
• D、经济环境

正确答案:A

第16题：

影响物流与客户服务的主要因素有哪些？

正确答案: ①时间
②可靠性
③沟通
④方便

第17题：

构成环境的主要因素有哪些？

正确答案:构成环境的主要因素有生物因素、化学因素、物理因素和社会心理因素。

第18题：

产生客户忠诚的主要因素有哪些？

正确答案: （1）产品和服务的特性：价格合理、质量可靠、符合客户个性化需求；（2）避免购买风险：客户会选择自己熟悉的产品和服务；（3）降低客户的相关购买成本：对客户而言，重新选择也会增加成本；（4）符合客户的心理因素：该产品和服务能够体现其自身的价值。

第19题：

影响客户满意度的主要因素有哪些？

正确答案: （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。

第20题：

影响员工关系的主要因素是（）

• A、政治环境
• B、经济环境
• C、就业组织内部因素和外部环境因素
• D、技术环境因素

正确答案:C

第21题：

营销环境中的（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。

• A、微观环境
• B、宏观环境
• C、内部环境
• D、外部环境

正确答案:A

第22题：

第23题：