解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。A、险种类别；事故经过；反面朝上B、险种类别；事故性质；正面朝上C、险种类别；事故性质；反面朝上D、险种类别；事故经过；正面朝上

题目

解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。

  • A、险种类别；事故经过；反面朝上
  • B、险种类别；事故性质；正面朝上
  • C、险种类别；事故性质；反面朝上
  • D、险种类别；事故经过；正面朝上
相似考题

1.查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”,并进行必要讲解,提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括()A、索赔程序指引B、索赔需提供的资料C、理赔时效承诺D、理赔投诉电话E、理赔人员信息F、理赔信息客户自主查询方式方法G、被保险人银行账号H、其他注意事项

2.依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），查勘人员应向客户递交书面“索赔须知”，并进行必要讲解，提示客户及时提出索赔申请。“索赔须知”至少应包括以下哪些内容。（）A.索赔程序指引B.理赔时效承诺C.理赔人员信息D.理赔信息客户自主查询方式方法

3.以下关于取消险理赔操作正确的是?A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。

4.以下理赔人员的业务操作不恰当的是：A.查勘员在赴现场查勘前电话联系被保险人，告知其需要等待的时间。B.查勘员查勘完毕后告诉被保险人应到公司合作修理厂修车，否则理赔会很麻烦。C.理赔人员收到客户理赔材料后一次性告知其需要补充的材料。D.客户向查勘员口头表示放弃索赔后，理赔人员电话回访确认并录音。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔”相关问题

  • 第1题：

    客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）

    • A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
    • B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
    • C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
    • D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？


    正确答案: 应该了解样板间户型、面积、价格、配送的装修情况。

  • 第3题：

    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

    • A、单证收集
    • B、赔案查询
    • C、理赔咨询
    • D、结案工作

    正确答案:A

  • 第4题：

    理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。

    • A、理赔进程查询
    • B、赔款咨询
    • C、残值回收
    • D、单证收集

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在解答客户咨询时应尽可能详细地给予客户准确、专业的答复。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

    • A、递给客户类似的产品宣传资料
    • B、记录客户咨询的内容及客户信息
    • C、告知客户将在随后给予电话解答
    • D、索性不回答

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    当客户想咨询业务时，大堂经理应（）

    • A、直接的解答
    • B、及时解答并提供相应的宣传资料
    • C、对客户爱搭不理
    • D、及时解答

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
    A

    直接的解答

    B

    及时解答并提供相应的宣传资料

    C

    对客户爱搭不理

    D

    及时解答


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
    A

    递给客户类似的产品宣传资料

    B

    记录客户咨询的内容及客户信息

    C

    告知客户将在随后给予电话解答

    D

    索性不回答


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）
    A

    理赔手续

    B

    案件进程

    C

    赔款金额

    D

    业务规定


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
    A

    单证收集

    B

    赔案查询

    C

    理赔咨询

    D

    结案工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。
    A

    理赔进程查询

    B

    赔款咨询

    C

    残值回收

    D

    单证收集


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    超期配送客户要取消订单，如何处理（）

    • A、核对客户信息
    • B、尽量的挽留客户
    • C、告知如果不需要一定要拒收
    • D、告知客户需要扣除积分

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）

    • A、理赔手续
    • B、案件进程
    • C、赔款金额
    • D、业务规定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客户递交的理赔单证齐全的，按交材料类型认真填写（）一式三份，请客户签字确认后，将客户留存联交由客户保存。


    正确答案:资料交接清单

  • 第17题：

    针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

    • A、“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
    • B、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
    • C、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
    • D、“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的（）等信息。

    • A、需提交的资料清单
    • B、业务办理流程
    • C、收费项目及标准
    • D、监督电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。
    A

    险种类别；事故经过；反面朝上

    B

    险种类别；事故性质；正面朝上

    C

    险种类别；事故性质；反面朝上

    D

    险种类别；事故经过；正面朝上


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人员在向买方告知其拟选房屋的基本情况时，应采取的方式是（）。
    A

    一次性口头通知

    B

    一次性书面告知

    C

    根据客户情况，分次告知

    D

    根据客户情况，有所保留的告知


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容