以下关于取消险理赔操作正确的是?A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。

题目

以下关于取消险理赔操作正确的是?

A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。

B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。

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1.一辆汽东因驾驶员直接供油而产生自燃，保险公司应当( )。A.按自燃险理赔B.按三者险理赔C.按交强险理赔D.免予赔偿

2.以下说法是否正确：中邮简易险理赔业务归属个险业务并参与个险考核?()A、正确B、错误

3.关于《广东分公司2017年运营管理KPI考核方案》中，理赔考核内容包括( )。A.大个险案件理赔服务时效B.出险后理赔服务时效C.团险案件8日结案率D.团险案件10日结案率E.微信使用率

4.下列哪类案件理赔申请时不需要客户及代理人填写相应问卷( )A、个险身故理赔B、个险残疾保险金申请C、个险重大疾病理赔D、银险身故理赔

更多“以下关于取消险理赔操作正确的是?A.客服部／OP前处理／退改组接到客户取消险理赔需求时,需告知客 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于意外险理赔操作正确的是?

    A.交接后处理保险理赔同事

    B.引导客户自行联系保险公司报案


    参考答案：B

  • 第2题：

    以下关于取消险理赔受理时间正确的是?

    A.无论工作日或非工作日，取消险理赔均会当天处理

    B.17:00前交接的订单告知客户30min内专人会去电，17:00之后交接的订单将在次个工作日12:00前去电


    参考答案：B

  • 第3题：

    根据安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012），考核的理赔效率指标包括（）

    • A、案件处理率
    • B、万元以下车险理赔周期
    • C、万元以下车险内部流转时效
    • D、万元以下非车险理赔周期

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    车险客户自助“闪赔”的内容是（）

    • A、通过阳光财险官微“微理赔”
    • B、登录阳光官网“网上理赔”服务模块

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，无证（包括普通驾驶证和专用机械车、特种车操作证，含证件过期）类拒赔案件，需提供材料包括：（）

    • A、载明事实的事故认定书
    • B、交管/主管部门信息证明
    • C、A或B
    • D、A及B

    正确答案:C

  • 第6题：

    根据《车险理赔标准化操作流程》客户报案时，登陆车险集中理赔系统后，主要查询条件是（）。

    • A、车牌号码
    • B、保险单号码
    • C、被保险人
    • D、发动机号

    正确答案:A

  • 第7题：

    保险理赔的意义在于：（）。

    • A、车险理赔能使汽车保险的基本职能得到实现。
    • B、车险理赔能及时恢复被保险人的生产，安定其生活。
    • C、车险理赔还可以发现和检验展业承保工作的质量。
    • D、车险理赔还起到社会“稳压器”的作用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）

    • A、人性需求
    • B、任务需求
    • C、刚性需求
    • D、指定需求

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    一辆汽车因驾驶员直接供油而产生自燃，保险公司应当（）

    • A、按自燃险理赔
    • B、按三者险理赔
    • C、按交强险理赔
    • D、免于理赔

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，无证（包括普通驾驶证和专用机械车、特种车操作证，含证件过期）类拒赔案件，需提供材料包括：（）
    A

    载明事实的事故认定书

    B

    交管/主管部门信息证明

    C

    A或B

    D

    A及B


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    车险理赔过程中的客户需求分哪几类？（）
    A

    人性需求

    B

    任务需求

    C

    刚性需求

    D

    指定需求


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    取消险理赔需符合以下哪些条件?

    A.在保险有效期内

    B.客户自愿取消行程

    C.国内游订单需所有资源退订有损

    D.出境订单仅需资源退订产生损失即可


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    一名客户向理赔人员咨询交强险理赔与一般商业三者险理赔的区别。下列选项中，回答和解释正确的是( )。

    A.交强险的赔偿范围更广泛，免责事由较少

    B.交强险与商业险的赔偿原则不同，采取“无过错责任”原则

    C.交强险赔偿中不设免赔率，商业三者险则有关于免赔率的规定

    D.交强险有分项限额的划分，商业险则没有


    参考答案：ABCD

  • 第15题：

    订单被无故取消，正确处理方法是：（）

    • A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
    • B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
    • C、查询不到任何信息，升级二线处理
    • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（）

    • A、理赔的专业化管理
    • B、理赔的成本管理
    • C、理赔的服务支持
    • D、理赔的客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    根据车险理赔标准化操作手册的要求，以下可以不上传车险集中理赔系统的材料有：（）

    • A、每日用药清单
    • B、事故认定书
    • C、病程记录
    • D、火灾证明

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    长期险2年内出险理赔调查率（）

    • A、长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×100%
    • B、长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×90%
    • C、长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×80%
    • D、长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×70%

    正确答案:A

  • 第19题：

    根据《平安产险车险/意健险理赔部关于调整和规范车险理赔减损类型的通知》要求，故意出险及痕迹不符类拒赔案件，计算赔付金额≤2000元可在机构已确认客户放弃索赔的前提下，免除客户放弃索赔的书面声明，提供机构理赔管理室主任邮件确认说明。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    预赔案件是针对（）而言的，理算员录入理赔系统后，需在赔案流转备注栏中注明预赔情况，以便后续操作员查询。

    • A、交强险
    • B、商业险
    • C、交强险和商业险
    • D、抢救费用

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    车险核赔管理应该关注以下哪些方面的重要工作：（）
    A

    理赔的专业化管理

    B

    理赔的成本管理

    C

    理赔的服务支持

    D

    理赔的客户关系管理


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    保险理赔的意义在于：（）。
    A

    车险理赔能使汽车保险的基本职能得到实现。

    B

    车险理赔能及时恢复被保险人的生产，安定其生活。

    C

    车险理赔还可以发现和检验展业承保工作的质量。

    D

    车险理赔还起到社会“稳压器”的作用


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012），考核的理赔效率指标包括（）
    A

    案件处理率

    B

    万元以下车险理赔周期

    C

    万元以下车险内部流转时效

    D

    万元以下非车险理赔周期


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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