以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内D、马甲应搭配长袖衬衫穿着，不得穿于毛衣外E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带

题目

以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）

  • A、春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀
  • B、女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）
  • C、女士衬衫衣领应穿在西装外套内
  • D、马甲应搭配长袖衬衫穿着，不得穿于毛衣外
  • E、男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带
相似考题

1.服务人员应按规定着装,正确佩戴服务标志。()此题为判断题(对，错)。

2.对于理赔资料补充的，柜面受理人员需对所补充的理赔资料填写新的《资料交接凭证》以作再次受理。()

3.理赔服务明星享有服务内容包括（）。A、柜面办理理赔业务优先受理B、理赔案件系统优先排队处理C、优先发放理赔服务宣传品D、优先获得理赔关怀客户资源

4.异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:A,B,D,E
更多“以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）”相关问题

  • 第1题：

    传统渠道救援服务热线：（）。

    • A、95510
    • B、4000000000
    • C、柜面电话
    • D、理赔部电话

    正确答案:A

  • 第2题：

    基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）

    • A、前台销售人员
    • B、承保柜面人员
    • C、理赔柜面人员
    • D、后勤技术人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

    • A、单证收集
    • B、赔案查询
    • C、理赔咨询
    • D、结案工作

    正确答案:A

  • 第4题：

    柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。

    • A、态度蛮横
    • B、柔和自然
    • C、语速适中
    • D、音量适中

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。

    • A、分管副总
    • B、柜面管理岗
    • C、客户服务中心经理
    • D、省级分公司业务管理中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。

    • A、电话，网络
    • B、网络，柜面
    • C、电话，中介
    • D、电话，柜面

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    保险公司至少应为客户提供（）和（）两个渠道受理保全及理赔申请，鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。
    A

    电话，网络

    B

    网络，柜面

    C

    电话，中介

    D

    电话，柜面


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    服务人员应按规定着装，正确佩戴服务标志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）
    A

    承保柜面服务

    B

    车险查勘服务

    C

    非车险查勘服务

    D

    电话中心服务

    E

    理赔柜面服务

    F

    付款服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。
    A

    单证收集

    B

    赔案查询

    C

    理赔咨询

    D

    结案工作


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）
    A

    漠视客户

    B

    命令客户去看说明、看条款

    C

    私自承诺尚未确定的理赔金额

    D

    工作期间临柜或在工作区域接打私人电话


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《窗口岗位服务标准执行手册》不包括以下哪个方面内容（）

    • A、承保柜面服务
    • B、车险查勘服务
    • C、非车险查勘服务
    • D、电话中心服务
    • E、理赔柜面服务
    • F、付款服务

    正确答案:F

  • 第14题：

    下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

    • A、咨询
    • B、投诉
    • C、理赔业务办理
    • D、承保

    正确答案:D

  • 第15题：

    以下哪些是柜面理赔人员服务禁语（）

    • A、不知道，不清楚
    • B、条款上写着、自己看条款
    • C、有意见告去吧
    • D、你懂不懂，不懂就别说，快下班了，明天再办

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    柜面经理是柜面的直接负责人，在实际工作中，承担以下几种角色（）。

    • A、柜面的代表者
    • B、柜面的管理者
    • C、着装统一整齐、美观大方，统一保持清新淡雅的职业妆容
    • D、柜面的培训者
    • E、各种问题的协调者

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）

    • A、漠视客户
    • B、命令客户去看说明、看条款
    • C、私自承诺尚未确定的理赔金额
    • D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    以下属于员工着装举止规范的是（）。

    • A、正确着装，标准规范
    • B、符合身份，大方得体
    • C、举止文明，仪表端庄
    • D、用语文明，敬语服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    多选题
    理赔服务明星享有服务内容包括（）。
    A

    柜面办理理赔业务优先受理

    B

    理赔案件系统优先排队处理

    C

    优先发放理赔服务宣传品

    D

    优先获得理赔关怀客户资源


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）
    A

    前台销售人员

    B

    承保柜面人员

    C

    理赔柜面人员

    D

    后勤技术人员


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）
    A

    咨询

    B

    投诉

    C

    理赔业务办理

    D

    承保


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。
    A

    分管副总

    B

    柜面管理岗

    C

    客户服务中心经理

    D

    省级分公司业务管理中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）
    A

    春季、秋季、冬季应穿着柜面春秋款工装，工作期间不得披衣、敞怀

    B

    女士衬衫应系至上数第二个纽扣，下摆系于裤内或裙内（女士衬衫外不罩其他服装时，下摆可不系于裤内或裙内）

    C

    女士衬衫衣领应穿在西装外套内

    D

    马甲应搭配长袖衬衫穿着，不得穿于毛衣外

    E

    男士西服应保持最下一粒纽扣敞开，并系腰带


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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