当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：客户关系维系方式中，关于俱乐部的类型有哪几种？（）...
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问题：礼仪中递送刀具时，要用刀柄递向对方。...
问题：关于经销商设施，影响售后服务满意度的要素有哪些？（）A、开车进出容易B、地理位置便利C、店面干净整洁D、休息环境舒适...
问题：客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。...
问题：在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型...
问题：客户消费行为的变化，体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。...
问题：客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。...
问题：接待客户时为了了解客户的需求，可直接询问客户的家庭收入情况。...
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。...
问题：当客户要求优惠时，销售顾问陷入价格讨论时可直接给出折扣。...
问题：围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他...
问题：以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间...
问题：CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能...
问题：介绍车型亮点时，我们要按照FABI方法进行介绍，FABI方法表述错误的是（）。A、F-Features配置B、A-Advantage优势C、B-Benefit利益D、I-Important重要性...
问题：CR部长对客户角色？（）A、辅佐建议B、沟通协调C、培养关怀D、服务沟通...
问题：商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。...
问题：异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门...
问题：接待客户时应做到以下哪些事项？（）A、及时上前迎接，礼貌招呼B、客户离开时，应感谢客户光临C、送别客户要送至停车场，帮助其打开车门D、微笑、挥手送别客户...
问题：爱车养护课堂可以增加客户对车辆维护的重视度，引导客户进站检查维修。...
