交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）A、回访时间是否能在有空闲时间B、试乘试驾C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助

第1题：

以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

• A、24小时回访
• B、3DC回访
• C、提醒保养
• D、特定时间回访

第2题：

ISM内测模块分别包含交车面访、电话回访、抱怨统计分析（）等5个调研手段。

• A、神秘访客自检
• B、满意度会议
• C、改善计划完全率
• D、战败客户回访
• E、行动计划制定项

第3题：

对客户的定期回访，一般都有以下哪些时间节点？

第4题：

试乘试驾结束了解客户试驾体验反馈时，使用（）收集客户意见，并化解客户疑问。

• A、《潜在客户笔记》
• B、《试乘试驾反馈表》
• C、《试乘试驾协议书》
• D、《试乘试驾放弃单》

第5题：

客户回访计划必须明确（）

• A、是否有购车需求
• B、回访责任人
• C、客户方便联系时间
• D、民族

第6题：

在销售过程中需掌握一些客户回访的方法，以下属于回访客户的理由有（）。

• A、促销告知
• B、关怀访问
• C、事项确认
• D、试乘试驾

第7题：

维护客户关系的方式有有哪些？（）

• A、三位一体交车
• B、客户回访
• C、一对一拜访
• D、俱乐部建设

第8题：

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

• A、调查问卷
• B、回访问卷
• C、信函方式
• D、电子邮件

第9题：

客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。

第10题：

客户回访的方式有哪些（）。

• A、IT支撑系统自动语音回访
• B、短信回访
• C、问卷回访
• D、人工回访

第11题：

服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

• A、维修建议
• B、下次保养里程
• C、接听回访电话
• D、车辆注意事项

第12题：

第13题：

提高回访成功率的方法包括（）

• A、在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
• B、与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
• C、交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
• D、向客户提供用得上或者感兴趣的信息

第14题：

对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

• A、10%回访
• B、50%回访
• C、100%回访
• D、抽访

第15题：

雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。

• A、销售顾问
• B、试乘试驾
• C、售后服务人员
• D、更换轮胎

第16题：

下列选项中不属于客户声音收集中主动收集的是（）

• A、交车面访
• B、交车7天回访
• C、主机厂明检
• D、入库3天回访

第17题：

客户对欧曼的关注点是回访时的必填项。

第18题：

交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置？（）

• A、车辆
• B、刷卡机
• C、车贴
• D、物料

第19题：

在主动热情方面，经销商需要做到（）。

• A、有人及时接待
• B、主动邀请试乘试驾
• C、交车时介绍售后客户经理
• D、交车后经销商有回访

第20题：

新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）

• A、已处理，请继续回访。
• B、客户听错，表示是亲签。
• C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
• D、请按预约时间回访。

第21题：

人身保险寿险产品合同生效后且客户签回合同回执后，保险公司的客户回访一般有哪些形式？（）

• A、电话回访
• B、书面回访
• C、上门面访
• D、以上全是

第22题：

如果我交费的金额小于欠费金额，是否能交存成功？

第23题：