交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
题目
交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）
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第1题：
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
正确答案:正确 -
第2题：
在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（）
- A、说明作业状况，维修项目的完成情况
- B、确认故障的责任
- C、说明车辆行驶时应注意事项
- D、预计下次保养的里程和日期
正确答案:A,C,D -
第3题：
对于交车前的准备作业，服务专员应做些哪些具体工作（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟……）
- C、确认工单上所列的维修工作都已完成
- D、为客户拆下三套件护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）、签字与钥匙已完备
正确答案:B,C,E -
第4题：
以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）
- A、24小时回访
- B、3DC回访
- C、提醒保养
- D、特定时间回访
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）
- A、下次维护保养的时间
- B、24小时顾客服务热线的号码
- C、确认合适的回访时间
- D、喜好的联系方式
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
如果客户说忙不方便接听电话，下面哪种应对方式不恰当？（）
- A、表示歉意，然后直接挂断电话
- B、询问客户方便接听的时间然后再回访
- C、询问客户是否接受短信回访
- D、在回访日志中进行登记
正确答案:A -
第7题：
精品附件业销售时机在以下哪些环节更为合适（）。
- A、接待/询问确认
- B、预估服务费用所需时间
- C、提示下次保养项目及时间
- D、交车
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
- A、调查问卷
- B、回访问卷
- C、信函方式
- D、电子邮件
正确答案:B -
第9题：
对于交车前的准备，业务接待应做些哪些具体工作？（）
- A、为客户安排好下次定期保养的预约时间
- B、确认车辆内外清洁，并恢复原有的车辆设定（如电台、时钟、座椅……）
- C、确认工单上所列的维修项目都已完成
- D、为客户拆下车内护具
- E、检查所有的文件（工单、结算清单、保养提醒卡）与车钥匙
正确答案:B,C,E -
第10题：
在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
- A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
- C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第11题：
交车流程中，服务顾问应该（）
- A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
- B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
- C、提前取下三件套，方便客户进入车内
- D、感谢客户惠顾，目送其离去
正确答案:A,B,D -
第12题：
维修后回访的内容不包括以下哪些（）。
- A、维修/保养之后的车辆状况
- B、对本次服务的感受
- C、提醒再次保养的时间
- D、预约下次保养的时间
正确答案:D -
第13题：
在客户交车结帐流程中，下列叙述哪种是错误？（）
- A、事先打印结算单
- B、向客户解释维修项目内容，并请客户在工单上签字
- C、对于客户拒绝的建议维修项目，口头告知即可
- D、提醒下次保养时间并记录
正确答案:C -
第14题：
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
- A、事先查询客户车辆以往维修档案
- B、向客户解释维修项目与预估费用
- C、向客户进行定期保养提醒
- D、向客户提示预约服务的好处
正确答案:A,C,D -
第15题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第16题：
交车流程中的行为规范包括（）
- A、将客户送到车边，并为其开车门
- B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
- C、提前取下防护用品，方便客户进入车内
- D、提醒客户下次保养里程
正确答案:A,B,D -
第17题：
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
- A、客户姓名、联系方式、救援地点
- B、确认预计交车时间
- C、向客户说明预计到达现场的时间
- D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
- E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）
正确答案:A,C,D,E -
第18题：
交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）
- A、交车的流程
- B、交车所需要的时间
- C、提醒客户需要带的必要文件
- D、以上都是
正确答案:D -
第19题：
交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）
- A、回访时间是否能在有空闲时间
- B、试乘试驾
- C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善
- D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助
正确答案:A,C,D -
第20题：
销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。
- A、所需携带资料
- B、短信提醒
- C、交车时间
- D、付款方式
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
- A、当顾客的面去除防污四件套
- B、提醒顾客下次保养时间和公里数
- C、提醒CSI回访时间
- D、不需要询问客户对服务的满意程度
正确答案:D -
第22题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第23题：
服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
- A、维修建议
- B、下次保养里程
- C、接听回访电话
- D、车辆注意事项
正确答案:B