当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：与客户交流试驾的感性和理性感受，激发客户想要拥有的热情，促使客户进入商谈环节。...
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问题：用餐文雅体现在？（）A、鱼刺、骨头等扔到地上B、嘴里有食物时张口与人交谈C、喝汤时发出大口吸溜的声音D、鱼刺、骨头等放在自己面前的小盘里...
问题：CR部长对领导角色：辅佐建议。...
问题：异议处理技巧CPR中的P是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。...
问题：电话接听接待时要做到以下哪几点？（）A、耐心、热情B、语言要简洁、准确C、重点介绍价格的优势D、不夸大产品的性能...
问题：电话拨出时应做到？（）A、准备好打电话的内容B、选择适当的通话时间C、打电话时要先通报自己的姓名D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断...
问题：我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒...
问题：关于收进置换车辆，需向客户说明必须维持车辆现状才能顺利完成车辆的置换。...
问题：要提升理赔留修业务，以下做法不正确的是（）。A、促进客户主动返厂B、维系保险公司推修C、开展外拓拉修D、组织车展活动...
问题：以下属于商品异议处理认可环节的是（）。A、认可客户的判断和感受B、认可客户所提及的竞品优势C、充分理解客户的需求和关注点D、再次把车型的卖点和客户利益相结合...
问题：当通话时间较长时，应先礼貌地询问对方是否方便之后再开始交谈。...
问题：为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）A、晚间服务B、快修（保养）通道C、设立VIP、积分卡或俱乐部D、精益修理包...
问题：交车是营造终身客户的重要时刻，对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历。...
问题：车辆损失险负责赔偿由于（）造成车辆自身的损失。A、人为破坏和意外事故B、自然灾害和人为破坏C、自然灾害和意外事故D、人为破坏和第三方责任...
问题：经销店利润模式是由哪三个要素组成？（）A、整车销售B、售后服务C、衍生服务D、节省开支...
问题：制作报价单时销售顾问必须推荐合适的车辆保险组合方案，计算保费金额并加入到报价单中。...
问题：商业第三者责任险负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保额一般不包含（）。A、20万B、30万C、40万D、50万...
