当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。...
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问题：对于支配型客户，应做好充分的准备，用专业知识进行引导。...
问题：典型的汽车用户的生命周期大致包含哪几个阶段？（）A、蜜月期B、使用早期C、保修中后期D、出保后E、再购期...
问题：CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能...
问题：穿三颗的扣子的西装站立时，系最上面两颗扣子或中间一颗。...
问题：试乘试驾的流程包含试驾前准备，试乘，换乘，试驾，试驾结束，每个环节都有自己的相应执行点和目的。...
问题：异议处理技巧CPR中的P是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒...
问题：客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。...
问题：CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门...
问题：制作报价单过程中如果客户希望有时间和家人朋友一起来销售顾问的后续工作是（）。A、请求允许让销售经理参与修改这一购车方案B、参照客户的要求在权限范围内调整购车方案C、仔细听取客户意见，以便了解其犹豫不决或反对的具体原因D、同时更新客户管理卡和汽车经销商管理系统中的信息...
问题：商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。...
问题：客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。...
问题：询问顾客新车需求时，要询问新车用途、购车需求点：外观、动力、安全等。...
问题：围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他...
问题：什么是汽车保险：机动车辆保险是指财产保险的一种。又称汽车保险。它是以机动车辆本身及（）为保险标的一种运输工具保险。A、机动车辆的第三者责任B、机动车辆的第二者责任C、机动车辆的第一者责任D、机动车辆其他责任...
问题：异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型...
问题：以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间...
