当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：对商品不了解、客户需求没匹配。20%的时间花费在之前的环节，而80%的时间去处理价格异议，这种情况属于前期价值传递不足。...
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问题：以下不属于记录商谈结果环节的是（）。A、未签订原因的应对B、明确当天未签订的原因及对策C、客户意向级别分类D、预定下次跟进时间...
问题：围绕客户特点开展的客户关怀活动，客户可以细分为哪几个维度？（）A、性别、年龄B、车型、爱好C、家庭组成D、其他...
问题：CR部在经销店的管理职能有哪些？（）A、统括职能B、监督职能C、决策支持职能D、总经理赋予CR部的其他管理职能...
问题：商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。...
问题：面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。...
问题：异议处理技巧CPR中的R是代表？（）A、澄清B、转述C、解决D、事例...
问题：礼仪中递送刀具时，要用刀柄递向对方。...
问题：客户关系部门直接对总经理汇报并负责，和其他几个业务部门进行穿插工作，是正确的管理方式。...
问题：客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。...
问题：客户关怀活动主要分为哪几大类？（）A、围绕车辆养护进行的活动B、围绕客户特点进行的活动C、围绕节假日开展的活动D、日常持续进行的关怀...
问题：若有需求变更，在原有报价单商修改报价方案。...
问题：客户关系部从短期来看不能带来直接的经济效益；但从长期来看却带来非常可观的间接经济效益，通过品牌形象、转介绍、再购、增购等体现出来。...
问题：制作报价单的工具是（）。A、A卡片B、商谈memoC、来店登记表D、HOT管理表...
问题：在客户需求不明确时，我们应该用什么方法来引导客户？（）A、设定购买标准B、征询同行人员意见C、介绍自己熟悉的车型D、就近推荐车型...
问题：形象是素养和品位的体现，质于内而行于外。...
问题：客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。...
问题：试乘试驾结束后，若客户的意向车型没有变更，制作报价单提案。...
问题：CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门...
