询问顾客新车需求时，要询问新车用途、购车需求点：外观、动力、安全等。

第1题：

运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

第2题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

第3题：

在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）

• A、状况性询问
• B、暗示性询问
• C、问题性询问
• D、需求确认性询问

第4题：

接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。

• A、主动报出店名和介绍自己
• B、主动询问来意
• C、主动询问顾客购车需求
• D、主动告知特约店到达方式

第5题：

销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

• A、购车用途
• B、家庭背景
• C、竞品
• D、预算

第6题：

早期购车人需要更新车辆，对汽车的档次、性能、外观有了更高要求时，福特的“创新意识”使他大吃苦头。

第7题：

以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）

• A、购买其他品牌新车
• B、全款购买本店新车
• C、选择其他金融渠道购买本店新车
• D、放弃购车计划

第8题：

洽谈准备环节提对客户的购车需求一定要精准，那么需要销售顾问在车型确认上需提前掌握哪些信息？（）

• A、新车库存
• B、已订购车信息
• C、在途车辆信息
• D、同品牌他店车源信息

第9题：

点单时不需要与顾客确认的内容是（）

• A、询问堂吃还是外卖
• B、要与顾客确认一次点单内容
• C、要询问顾客在口味上有什么特殊需求
• D、询问顾客的职业和年龄

第10题：

在做客户需求分析时需重点关注客户哪些信息（）

• A、购车时间
• B、预算
• C、购车用途
• D、客户核心关注点

第11题：

关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：（）。

• A、越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问
• B、询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离
• C、在顾客回答中寻找顾客真正的需求
• D、要连续发问，不给顾客思考的时间

第12题：

第13题：

用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

第14题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第15题：

一般来说，购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。

• A、询问可以提新车时间
• B、询问新车装潢的时间
• C、询问保险上牌等费用
• D、重新要求讲解关注点

第16题：

下列不属于新车确认时销售顾问要与顾客确认的是（）

• A、新车外饰.内饰是否完好
• B、确认车架号与合同是否一致
• C、确认是否签订购车合同
• D、是否办理交车相关手续

第17题：

车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。

第18题：

爬坡计划是根据（）和销售公司新车市场需求组织实施的。

• A、新车SOP节点
• B、企业愿景
• C、经营战略
• D、公司战略

第19题：

了解顾客购车需求时至少要询问车型、预算、配置、增购还是换购中的至少一项。

第20题：

2小时回访的回访内容（）。

• A、确认客户是否安全到家
• B、询问新车功能配置的使用熟练情况
• C、询问客户是否找到了加油站
• D、了解客户驾驶感受

第21题：

员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。

• A、热情
• B、开朗
• C、耐心
• D、周到

第22题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。

第23题：