面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。

题目

面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。

相似考题

1.企业要关注大客户的需求变化,如果客户的购买量减少,表明他们的需求发生了新的变化;反之,如果客户的购买量多了,也可以从中发现新的需求。()此题为判断题(对，错)。

2.投诉是客户的基本权利，我们应尊重地面对它，并将之视成客户再给我们机会去改正缺失。

3.客户告诉我们他们的需求，我们的职责就是想办法满足他们的需求。

4.需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（）A、代步工具B、对维修时间的预估C、结算清单D、委托书

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  • 第1题：

    了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户有异议是非常正常的，我们营业服务人员要正确面对，不要心生反感。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。

    • A、客户对产品的需求是购买最根本因素
    • B、要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
    • C、客户表达的需求一般是他需求的一小部分
    • D、销售要引导客户发现他潜在的需求

    正确答案:B

  • 第4题：

    对于“分析型客户”的正确应对方法是：（）

    • A、当客户有好多人来时，要给足面子
    • B、对客户赞美到点到位
    • C、讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑
    • D、他们只求结果，所以需要直入主题

    正确答案:C

  • 第5题：

    不属于与分析型人进行沟通的技巧是（）。

    • A、给与的回答一定准确
    • B、注重细节
    • C、谈话尽快切入主题
    • D、尊重他人的个人空间

    正确答案:A

  • 第6题：

    需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    当交通银行要发行新的保本浮动型人民币理财产品时，我们可以通过ACRM系统的（）功能模块查找到目标客户。

    • A、总体分析
    • B、客户分析
    • C、产品分析
    • D、客户管理

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    我们面对的客户负责人及高层领导，往往是项目的决策者，我们经常有机会长时间的向他们介绍业务和产品。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 很少

  • 第11题：

    判断题
    了解客户需求的最后环节是要分析客户需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)对客户潜在商机的分析，我们可以找出客户未来的潜在需求。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    客户的显性需求往往会当面告知我们，但我们要更注意挖掘客户的隐性需求。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    面对分析型客户，我们接待时可以随意一点，不要摆出公事公办的态度。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。

    • A、满足银行对过程管理的需求
    • B、满足银行对客户状态、客户行为分析的需求
    • C、满足银行对客户成本分析的需求
    • D、保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息

    正确答案:D

  • 第16题：

    对客户进行差异分析时，主要依据（）。

    • A、他们对公司的商品价值
    • B、客户对产品的需求
    • C、客户对企业的期望
    • D、企业对客户的期望
    • E、客户所在的销售区域

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    下面对客户保险需求分析描述正确的有（）

    • A、客户保险需求分析应当以问卷形式，提供给客户本人填写后签名确认
    • B、客户再次购买保险产品前，应当重新填写保险需求分析问卷
    • C、客户一次购买多种保险产品的，可以只填写一份保险需求分析问卷
    • D、客户签名确认后的保险需求分析问卷应当作为重要承保材料存档

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（）

    • A、强迫他们迅速做出决定
    • B、动之以情，请他们谅解我们的难处
    • C、使他们兴奋、有乐趣
    • D、使用精确的语言与明确的证据向其解释说明
    • E、主导性的态度与话语

    正确答案:D

  • 第19题：

    我们为什么要销售保险（）。

    • A、客户粘度高
    • B、刚性配置需求
    • C、客户需要全酬风险管理
    • D、我们要帮助客户全面地认知，不仅要关注投资风险，也要关注人身风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    单选题
    分析型CRM不可以满足银行需求的是（）。
    A

    满足银行对过程管理的需求

    B

    满足银行对客户状态、客户行为分析的需求

    C

    满足银行对客户成本分析的需求

    D

    保证银行和客户都能得到完整、准确和一致的信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    不属于与分析型人进行沟通的技巧是（）。
    A

    给与的回答一定准确

    B

    注重细节

    C

    谈话尽快切入主题

    D

    尊重他人的个人空间


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对客户进行差异分析时，主要依据（）。
    A

    他们对公司的商品价值

    B

    客户对产品的需求

    C

    客户对企业的期望

    D

    企业对客户的期望

    E

    客户所在的销售区域


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)我们在拜访客户时，无论对客户自身的言行举止，穿着打扮，精神状态等微妙的变化都要进行细致的观察与分析，对客户单位的环境变化也进行细致的观察与分析，判断有无潜在需求。只有观察入微，我们才有可能挖掘到更多的潜在需求。

    答案:(yes)

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