CR部的三个发展阶段是（）。A、经销店业务流程落实的检查者B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心C、经销店品牌规划和推进者D、经销店中直接盈利部门

题目

CR部的三个发展阶段是（）。

  • A、经销店业务流程落实的检查者
  • B、经销店营业促进活动的营销中心和决策支持中心
  • C、经销店品牌规划和推进者
  • D、经销店中直接盈利部门
相似考题

1.选择特约经销店时，（ ）是甄选特约经销店的第一要素。A．销售能力B．工作能力C．经营能力D．信用和财务能力

2.拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）A、购买车辆的经销店B、坏车地城市的同品牌经销店C、最近的维修店D、由客户自己决定

3.逾期归档对经销店于什么影响？（）A、影响经销店放款模式B、影响经销店审批效率C、影响经销店特殊审批政策适用D、影响经销店库存利率

4.电话接待结束后，隔天发送感谢短信，并告知经销店地址和销售顾问信息

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  • 第1题：

    客户提前结清可通过何种方式（）

    • A、到经销店FC打电话申请
    • B、客户登录官网申请
    • C、客户自己打电话申请
    • D、经销店FC发邮件申请

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    接听电话开场白有制式，主动报经销店名与接听人职务、姓名


    正确答案:正确

  • 第3题：

    针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    为什么重视客户满意度？（）

    • A、外部市场环境的变化
    • B、客户消费行为变化
    • C、经销店盈利模式的变化
    • D、促进业绩和绩效提升

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    经销店利润模式是由哪三个要素组成？（）

    • A、整车销售
    • B、售后服务
    • C、衍生服务
    • D、节省开支

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）

    • A、客户存在欺诈嫌疑
    • B、其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字
    • C、经销店高开发票
    • D、经销店虚报贷款购车车型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    CR部在经销店的管理职能有哪些？（）

    • A、统括职能
    • B、监督职能
    • C、决策支持职能
    • D、总经理赋予CR部的其他管理职能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    逾期归档对经销店于什么影响？（）
    A

    影响经销店放款模式

    B

    影响经销店审批效率

    C

    影响经销店特殊审批政策适用

    D

    影响经销店库存利率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户提前结清可通过何种方式（）
    A

    到经销店FC打电话申请

    B

    客户登录官网申请

    C

    客户自己打电话申请

    D

    经销店FC发邮件申请


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    发送备案材料申请邮件，统一邮件名称为（）
    A

    XXX（经销店）备案材料申请

    B

    XXX市（地区）备案材料申请

    C

    XXX市（地区）车管所备案材料申请

    D

    XXX（经销店）申请广汽汇理备案材料


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）

    • A、离故障地点50公里
    • B、离故障地点100公里
    • C、离经销店50公里
    • D、离经销店100公里

    正确答案:B

  • 第14题：

    一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）

    • A、主接待台实现来店顾客对应的功能
    • B、在经销店入口大门处明确标明营业时间
    • C、经销店各处设施清晰的引导标识
    • D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户贡献度多维分析意义：作为衡量客户对该经销店贡献程度的基准。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    FTMS电话调查目的：了解车主对于在经销店体验到的服务满意度评价，评估经销店服务水平，为经销店改进服务提供参考。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店同城，顾客的车将被拖到哪里（）

    • A、购买车辆的经销店
    • B、坏车地城市的同品牌经销店
    • C、最近的维修店
    • D、由客户自己决定

    正确答案:A

  • 第19题：

    发送备案材料申请邮件，统一邮件名称为（）

    • A、XXX（经销店）备案材料申请
    • B、XXX市（地区）备案材料申请
    • C、XXX市（地区）车管所备案材料申请
    • D、XXX（经销店）申请广汽汇理备案材料

    正确答案:B

  • 第20题：

    “服务顾问”角色应该从三个方面出发，下列不正确的（）

    • A、DYK出发
    • B、利润出发
    • C、客户出发
    • D、经销店出发

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）
    A

    客户存在欺诈嫌疑

    B

    其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字

    C

    经销店高开发票

    D

    经销店虚报贷款购车车型


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    拖车服务，如果坏车地点和购买车辆的经销店不同城但距离在50公里以内，顾客的车将被拖到哪里？（）
    A

    购买车辆的经销店

    B

    坏车地城市的同品牌经销店

    C

    最近的维修店

    D

    由客户自己决定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    如果客户的车被拖到经销店进行修理，将提供当天出租车费用报销，距离为（）
    A

    离故障地点50公里

    B

    离故障地点100公里

    C

    离经销店50公里

    D

    离经销店100公里


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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