当前分类： 丰田销售礼仪知识
问题：典型的汽车用户的生命周期大致包含哪几个阶段？（）A、蜜月期B、使用早期C、保修中后期D、出保后E、再购期...
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问题：客户级别判定中级别最高的是（）。A、HB、AC、BD、C...
问题：在客户试驾过程中，以下做法错误的是（）。A、客户开车时要持续的进行讲解及引导B、适时提醒客户注意路线C、适时提醒客户注意交通安全D、适时引导客户体验产品亮点...
问题：SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）A、交易过程B、销售人员C、服务顾问D、经销商设施...
问题：维护客户关系的方式有有哪些？（）A、三位一体交车B、客户回访C、一对一拜访D、俱乐部建设...
问题：ETMD策略中的”E”是指（）。A、现场下订B、最后顾虑C、订金准备D、购买决策人...
问题：在给客户介绍车型时，不应当（）。A、选择合适的车型B、引导客户走近车辆参与介绍C、等待客户询问车型亮点时，再介绍D、深入了解商品，建立购买标准...
问题：客户同意试乘试驾后，销售顾问通过什么方式确认试乘试驾车的在店状况？（）A、系统B、前台C、售后主管D、销售经理...
问题：制作报价单时销售顾问必须推荐合适的车辆保险组合方案，计算保费金额并加入到报价单中。...
问题：挖掘式提问的目的是（）。A、用中立的态度，了解对方的真实看法B、了解对方对某一问题看法的原因C、偏向式提问包含着提问者预先的观点，以暗示对方做出提问者期望的答案D、通过重复问题进行总结确认，使双方看法达成一致...
问题：客户确实报价单时让客户充分理解给客户提供充分的时间来确认不需要反复说明。...
问题：接听电话的基本原则是？（）A、电话铃响两声之内接听B、告知对方自己的姓名C、电话旁准备好纸笔进行记录D、对方挂机后方可挂机...
问题：行姿的礼仪标准：身体直立目视前方、挺胸收腹、肩平、双肩前后自然摆动，双脚有节奏的向前交替迈进。...
问题：为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）A、晚间服务B、快修（保养）通道C、设立VIP、积分卡或俱乐部D、精益修理包...
问题：关于投保准备，一下说法错误的是（）。A、家用新车，必须提供新车合格证或发票、被保险人身份证B、企业新车，必须提供合格证或发票，单位组织机构代码证，经办人身份证C、一般情况下，续保车辆不需提供投保资料D、如车辆信息或车主信息发生变化，不需要提供相关证明材料...
问题：在挖掘客户需求时，我们应该只用封闭式提问，放弃开放式提问。...
问题：客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。...
问题：外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意。...
