以下属于制作报价单意义的是（）。A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑C、通过书面方式可以加快成交的速度D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒

题目

以下属于制作报价单意义的是（）。

  • A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象
  • B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑
  • C、通过书面方式可以加快成交的速度
  • D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒
相似考题

1.关于客户异议,以下说法不正确的是:()A.客户异议的产生是必然的B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任

2.应在()通过专业化咨询解答方式,为客户提供权威性的产品咨询和使用建议,以解决客户疑难问题,实施建议式营销。A、大客户服务区B、客户保持区C、客户等候区D、客户体验区

3.关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况

4.客户通过购买企业核心产品或服务及享用企业提供的客户服务,使自己成为一个具有特定素质的客户并被人羡慕属于()A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

更多“以下属于制作报价单意义的是（）。A、通过书面方式确定购买方案，进一步建立专业形象B、强调客户的利益与我方所提供价值，解决疑虑C、通过书面方式可以加快成交的速度D、考虑客户的实际需求和所关心的问题，妥善处理客户抗拒”相关问题

  • 第1题：

    客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,包括()等。

    A、产品价值

    B、服务价值

    C、人员价值

    D、形象价值


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    ()是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

    A:客户招揽
    B:确定营销策略
    C:选择营销渠道
    D:建立客户关系

    答案：A
    解析：
    客户招揽是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

  • 第3题：

    下列不属于证券公司损害客户利益的欺诈行为的是（ ）。

    A.不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件
    B.假借客户的名义买卖证券
    C.接受客户委托，为其购买证券后发生巨额亏损
    D.挪用客户所委托买卖的证券

    答案：C
    解析：
    根据《中华人民共和国证券法》第七十九条的规定，禁止证券公司及其从业人员从事下列损害客户利益的欺诈行为：(1)违背客户的委托为其买卖证券；(2)不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件；(3)挪用客户所委托买卖的证券或者客户账户上的资金；(4)未经客户的委托，擅自为客户买卖证券，或者假借客户的名义买卖证券；(5)为牟取佣
    金收人，诱使客户进行不必要的证券买卖；(6)利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导投资者的信息；(7)其他违背客户真实意思表示，损害客户利益的行为。

  • 第4题：

    选择以下陈述内容所使用的陈述方式，“客户使用我们的发动机，在两年里都不需要维修，5年内也不会有大的质量问题，所以用得非常放心”（）。

    • A、依靠共同性建立兴趣
    • B、通过提到客户所得到的利益建立信任
    • C、提及介绍人引起客户的兴趣
    • D、通过成功的故事建立兴趣

    正确答案:B

  • 第5题：

    淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）

    • A、通过QQ与客户交流促成交易
    • B、通过邮件的方式与客户交流促成交易
    • C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易
    • D、通过MSN与客户交流促成交易

    正确答案:C

  • 第6题：

    在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、来电目的
    • B、投诉原因
    • C、客户问题
    • D、客户期望

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于（）新的客户服务方式。

    • A、为客户提供准确的信息
    • B、与客户进行有效的交流
    • C、真正解决客户的问题
    • D、建立“无缝衔接”的客户关系

    正确答案:D

  • 第9题：

    制作金融报价单的意义是（）

    • A、让客户了解购车除全款购车外还有金融信贷方案可以选择
    • B、让刚需客户了解月供款，刚需客户更关注低首付、长期限和低月供
    • C、吸引全款客户购买更高配置更高价格车辆
    • D、让全款客户知道两证贷手续简便，办理速度快

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    制作金融报价单的意义是（）
    A

    让客户了解购车除全款购车外还有金融信贷方案可以选择

    B

    让刚需客户了解月供款，刚需客户更关注低首付、长期限和低月供

    C

    吸引全款客户购买更高配置更高价格车辆

    D

    让全款客户知道两证贷手续简便，办理速度快


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在解决客户问题时，如客户与解决问题的人员都是站立交流的话，客户情绪较难平静，容易出现问题升级的情况，通过易地的方式让客户坐下，可以对问题的处理达到良好的效果。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人理财业务人员可以通过（ ）与客户建立信任。

    A．关注客户的抱怨

    B．多与客户沟通

    C．给客户专业的形象

    D．个人理财的后续服务以及评估


    正确答案：BCD

  • 第14题：

    下列说法中错误的是（ ）。

    A.客户委托指令成交与否以成交即时回报为准
    B.证券公司接受客户对其委托成交及账户资金和证券变化情况的查询，并应根据客户的要求提供相应的清单
    C.客户对有异议的查询结果可以书面方式向证券公司提出质询
    D.客户逾期未办理查询或对有异议的查询结果以书面方式向证券公司提出质询的，视同客户对该委托结果无异议

    答案：A
    解析：
    客户委托指令成交与否以证券登记结算机构发送的清算数据为准，成交即时回报仅供参考。

  • 第15题：

    下列选项中，属于损害客户利益的欺诈行为的是（ ）。
    ①违背客户的委托为其买卖证券
    ②不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件
    ③未经客户的委托，擅自为客户买卖证券，或者假借客户的名义买卖证券
    ④利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导投资者的信息

    A.①②
    B.③④
    C.②③④
    D.①②③④

    答案：D
    解析：
    在证券交易中，禁止证券公司及其从业人员从事下列损害客户利益的欺诈行为：（1）违背客户的委托为其买卖证券。（2）不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件。（3）挪用客户所委托买卖的证券或者客户账户上的资金。（4）未经客户的委托，擅自为客户买卖证券，或者假借客户的名义买卖证券。（5）为牟取佣金收入，诱使客户进行不必要的证券买卖。（6）利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导投资者的信息。（7）其他违背客户真实意思表示，损害客户利益的行为。

  • 第16题：

    客户咨询礼品卡购买，需登记客户以下哪些信息？（）

    • A、客户姓名（联系方式）
    • B、单位名称
    • C、咨询问题（是否解决）
    • D、购买意向

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是（）

    • A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户，未解决的问题根据情况跟进处理。
    • B、在完成设备巡检后3个工作日内，向客户提供设备巡检报告。
    • C、客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循公司操作手册。
    • D、按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。

    正确答案:C

  • 第18题：

    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、询问
    • B、倾听
    • C、沟通
    • D、求助

    正确答案:A

  • 第19题：

    新的客户服务方式包括（）。

    • A、为客户提供准确的信息
    • B、与客户进行有效的交流
    • C、真正解决客户的问题
    • D、建立“无缝衔接”的客户关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）

    • A、客户在购买服务以前不能看到
    • B、客户在购买服务以前不能听到
    • C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
    • D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

    正确答案:D

  • 第21题：

    要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，这种价值体现在：（）

    • A、优惠的价格
    • B、问题的解决
    • C、工作的业绩
    • D、潜在的价值

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    下面属于欺诈客户行为的是（）。

    • A、违背客户的委托为其买卖证券
    • B、不在规定时间内向客户提供交易的书面确认文件
    • C、未经客户的委托，擅自为客户买卖证券，或者假借客户的名义买卖证券
    • D、利用传播媒介或者通过其他方式提供、传播虚假或者误导投资者的信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    在SPIN需求调查法中，“I”的目的在于（）
    A

    了解客户的基本背景

    B

    发现客户的缺陷所在

    C

    通过威吓强调产品的价值

    D

    为客户提供解决方案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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