维护客户关系的方式有有哪些？（）A、三位一体交车B、客户回访C、一对一拜访D、俱乐部建设

题目

维护客户关系的方式有有哪些？（）

  • A、三位一体交车
  • B、客户回访
  • C、一对一拜访
  • D、俱乐部建设
相似考题

1.下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A、跟踪回访B、活动邀请C、售后体系D、登门拜访

2.客户回访方法分类有（）。A、电话回访B、上门拜访C、座谈会D、定期开展

3.下面哪一项不属于客户回访形式（）A、电话B、上门拜访C、信函D、交车仪式

4.客户关系维系方式中，关于俱乐部的类型有哪几种？（）A、限制型B、自然型C、被动型D、开放型

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  • 第1题：

    交车后进行客户维系一对一拜访时需要准备哪些硬件配置？（）

    • A、车辆
    • B、刷卡机
    • C、车贴
    • D、物料

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    客户的回访方式包括（）。

    • A、电话回访
    • B、登门拜访
    • C、信函或电子邮件回访
    • D、借助营销活动回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第4题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    最常见客户关系维护的方式是（）

    • A、电话回访
    • B、改善服务
    • C、满意度调查
    • D、个性服务

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。

    • A、上门维护
    • B、知识维护
    • C、情感维护
    • D、顾问式推销维护

    正确答案:A

  • 第7题：

    单选题
    最常见客户关系维护的方式是（）
    A

    电话回访

    B

    改善服务

    C

    满意度调查

    D

    个性服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    维护客户关系具体的维护方式有（）。
    A

    信函

    B

    电话

    C

    拜访

    D

    展会


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    重要客户关系维护的措施有（）。
    A

    组织高层领导邀请客户座谈

    B

    优先满足重要客户的需求

    C

    定期征求客户提案

    D

    馈赠礼品

    E

    定期拜访重要客户


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。
    A

    客户财务分析与评价

    B

    分层维护

    C

    产品或服务跟进

    D

    扩大销售


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)拜访后，应该做哪些工作？
    A.整理拜访记录
    B.深化客户关系
    C.建立客户信任
    D.拜访总结确认

    答案:ABD

  • 第13题：

    交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）

    • A、回访时间是否能在有空闲时间
    • B、试乘试驾
    • C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善
    • D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    客户回访的方式有哪些（）。

    • A、IT支撑系统自动语音回访
    • B、短信回访
    • C、问卷回访
    • D、人工回访

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客户关系维护的常见方法包括（）、维护回访、差别维护、超值维护、情感维护、建立追踪制度、一对一营销和服务等。

    • A、客户财务分析与评价
    • B、分层维护
    • C、产品或服务跟进
    • D、扩大销售

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    维护客户关系具体的维护方式有（）。

    • A、信函
    • B、电话
    • C、拜访
    • D、展会

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    客户维护的基本方式有：（）

    • A、上门走访维护
    • B、电话拜访维护
    • C、温情维护
    • D、客户信息档案维护
    • E、工作日志维护。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    单选题
    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
    A

    业务流程重组及客户流失管理

    B

    客户回访维护

    C

    客户重组

    D

    客户流程重组及客户流失管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    （）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
    A

    上门维护

    B

    知识维护

    C

    情感维护

    D

    顾问式推销维护


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    客户的回访方式包括（）。
    A

    电话回访

    B

    登门拜访

    C

    信函或电子邮件回访

    D

    借助营销活动回访


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    一般客户关系维护的工作重点在于企业品牌的宣传，及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系，并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户维护的基本方式有：（）
    A

    上门走访维护

    B

    电话拜访维护

    C

    温情维护

    D

    客户信息档案维护

    E

    工作日志维护。


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)客户关系的建立要善于把握机会，可以用哪些方式获取人脉？
    A.社交场合客户引荐
    B.工作中的例行拜访
    C.客户内线引荐拜访
    D.节日庆典礼节拜访

    答案:ABCD

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