建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。

题目

建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会，从而为客户提供定制化的服务。

相似考题

1.定制化IDC解决方案是面向政府及企业客户提供机楼级、机房级、机柜级等不同深度的IDC定制化建设或改造服务。()此题为判断题(对，错)。

2.计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。A、与客户初步沟通后B、与客户充分沟通后C、与客户接触前D、与客户接触时

3.关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

4.客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发,规定和客户必要的()和(),让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。A.沟通动作B.业务工作C.现场行为D.配合措施

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  • 第1题：

    以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

    • A、是企业与客户沟通的单一平台
    • B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道
    • C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度
    • D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段
    • E、提高客户贡献度的重要手段

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务，主要包括以下哪几大项（）。

    • A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单，发放入会邀请表并做级别变更操作
    • B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更（升级、降级）的VIP客户清单，进行换卡操作及晋级祝贺
    • C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解答VIP服务方面的疑问
    • D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问
    • E、维护VIP俱乐部的运营，规划并组织开展各项VIP活动

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体（）

    • A、标准客户和VIP客户
    • B、VIP客户和特色俱乐部会员
    • C、VIP客户和3G客户
    • D、标准客户和等级客户

    正确答案:B

  • 第5题：

    中国移动客户俱乐部是面向全体中国移动客户成立的俱乐部，为客户打造的专属个性化便捷服务平台，通过（）服务传递品牌价值？

    • A、品牌和积分
    • B、积分和星级
    • C、品牌和星级

    正确答案:B

  • 第6题：

    为客户提供试乘试驾服务目的是（）。

    • A、创造客户暂时的拥有感
    • B、强化客户对产品的信心
    • C、增加客户来店停留的时间
    • D、激发客户的购买冲动

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。

    • A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
    • B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
    • C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
    • D、为客户服务部门提供相关培训

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

    • A、超值服务
    • B、增值服务
    • C、vip
    • D、免费

    正确答案:C

  • 第9题：

    根据服务种类和地点不同，实体客户俱乐部分为（）

    • A、机场贵宾休息厅
    • B、车站贵宾休息厅
    • C、客户俱乐部专属服务场所
    • D、客户俱乐部会所
    • E、各级客户俱乐部的运营管理机构

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

    • A、沟通动作
    • B、业务工作
    • C、现场行为
    • D、配合措施

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    单选题
    第三方物流企业为客户提供（）的服务。
    A

    多样化目的

    B

    固定化

    C

    定制化

    D

    标准化


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
    A

    产品销售战略

    B

    服务支持战略

    C

    客户营销战略

    D

    个性化关系营销战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    交叉销售的本质是（）。

    • A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求
    • B、产品交替搭售
    • C、销售服务定制化
    • D、沟通

    正确答案:A

  • 第14题：

    如意通的服务特色：（）

    • A、定制化的套餐服务
    • B、经济实惠，物超所值
    • C、客户经理服务
    • D、客户俱乐部服务

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    以下哪些是客户俱乐部的主要目标？（）

    • A、提高满意度
    • B、建立强大的数据库
    • C、支持公司其他业务部门
    • D、创造沟通机会
    • E、客户忠诚

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    数字化整合营销实施的基本要求包括（）

    • A、客户价值数字化，客户关系互动化
    • B、营销技术数字化，沟通响应适时化
    • C、客户价值最大化，产品服务定制化
    • D、客户关系数字化，沟通响应适时化

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

    • A、独特
    • B、个性化
    • C、量身定制
    • D、不可替代

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    中国联通客户俱乐部是面向（）提供通信内外分级分类服务的载体。

    • A、标准客户和VIP客户
    • B、VIP客户和特色俱乐部会员
    • C、VIP客户和3G客户
    • D、标准客户和等级客户

    正确答案:B

  • 第20题：

    第三方物流企业为客户提供（）的服务。

    • A、多样化目的
    • B、固定化
    • C、定制化
    • D、标准化

    正确答案:C

  • 第21题：

    （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

    • A、产品销售战略
    • B、服务支持战略
    • C、客户营销战略
    • D、个性化关系营销战略

    正确答案:D

  • 第22题：

    消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。

    • A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
    • B、组织扁平化，减少沟通环节
    • C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
    • D、注意把握定制化服务提供的时机

    正确答案:D

  • 第23题：

    判断题
    服务分层提供：对于中高端客户，打造适合一对一、专属化、定制化、个性化、情感交互的服务空间；对于大众客户、长尾客户，以智能化服务为主
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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