客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发,规定和客户必要的()和(),让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。A.沟通动作B.业务工作C.现场行为D.配合措施

题目
客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发,规定和客户必要的()和(),让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

A.沟通动作

B.业务工作

C.现场行为

D.配合措施

相似考题

1.对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()此题为判断题(对，错)。

2.售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程,是客户端作业规范的重要内容之一,也是提升客户服务感知的重要手段。()A．错误B．正确

3.能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）A、电子化服务界面B、客户间的交互服务平台C、零售客户的店面D、由一线人员直接提高的服务

4.在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()此题为判断题(对，错)。

更多“客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发,规定和客户必要的()和(),让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。

    • A、客户满意
    • B、客户忠诚
    • C、客户感知
    • D、客户接触

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

    • A、客户感知度
    • B、客户满意度
    • C、客户期望度
    • D、客户忠诚度

    正确答案:B

  • 第3题：

    各级维护部门应以客户感知为服务工作引领，从关注网络性能（KPI）向（）和（）转变。

    • A、关注业务质量（KQI）
    • B、服务质量（QOS）
    • C、客户感知（QOE）
    • D、服务质量等级标示（QCI）

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。

    • A、强化客户感知
    • B、提供个性化服务
    • C、协助客户成功
    • D、让客户快乐

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

    • A、沟通动作
    • B、业务工作
    • C、现场行为
    • D、配合措施

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    （）的宗旨是“客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

    • A、客户服务体系
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    填空题
    从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。

    正确答案： 总成本,总价值,质量和价格,价格和质量
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
    A

    可感知的服务质量与预期服务质量

    B

    客户期望的服务质量与企业对客户期望感知

    C

    企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准

    D

    企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量


    正确答案： D
    解析：
    在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

  • 第10题：

    单选题
    在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。
    A

    强化客户感知

    B

    提供个性化服务

    C

    协助客户成功

    D

    让客户快乐


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。
    A

    沟通动作

    B

    业务工作

    C

    现场行为

    D

    配合措施


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。
    A

    业务开通

    B

    客户交付

    C

    业务竣工

    D

    售后交付


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。


    正确答案:期望值

  • 第14题：

    按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

    • A、感知
    • B、参与
    • C、满意
    • D、选择

    正确答案:B

  • 第15题：

    关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）

    • A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
    • B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
    • C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
    • D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。


    正确答案:总成本；总价值；质量和价格；价格和质量

  • 第17题：

    （）是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。

    • A、业务开通
    • B、客户交付
    • C、业务竣工
    • D、售后交付

    正确答案:B

  • 第18题：

    有关服务质量的特性（）是不正确的。

    • A、服务质量是一个主观范畴
    • B、服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的
    • C、服务质量出自客户感知，具有很可强的主观性和差异性
    • D、服务的好坏没有硬性指标可衡量
    • E、服务的好坏没有硬性指标可衡量，来自于客户的感知，而决定质量的是企业，不是客户

    正确答案:E

  • 第19题：

    业务受理实行“首到负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    判断题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
    A

    客户对价值的感知

    B

    客户对社会的感知

    C

    客户满意度和忠诚度

    D

    客户对服务的期望

    E

    客户对服务质量的感知


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“（）”。
    A

    客户满意

    B

    客户忠诚

    C

    客户感知

    D

    客户接触


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
    A

    客户对服务的需求

    B

    客户对服务的欲望

    C

    客户对服务的购买力

    D

    客户对服务的期望


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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