售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程,是客户端作业规范的重要内容之一,也是提升客户服务感知的重要手段。()A．错误B．正确

第1题：

（）是客户服务管理的主要内容，是提升客户服务能力的重要手段。
客户投诉处理
略

第2题：

推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？

第3题：

配网调度业务逐步由区县供电局划归地市供电局电力调度控制中心，实现（）是配网故障快速复电工作要求，同时也是保障配电运行操作安全，并实施有效监督的重要措施。

• A、专业化管理
• B、规范化管理
• C、集约化管理
• D、配调系统化管理

第4题：

消除质量缺陷法，在学员操作过程中，经常会因操作不当引起质量缺陷等问题，如不纠正，会影响操作规范化，影响操作水平的提高，所以让学员掌握消除质量缺陷的一些方法，是指导操作规范化，合理化的（　）。

• A、一般环节
• B、一般内容
• C、重要内容
• D、重要环节

第5题：

“安全第一”是特种作业人员职业道德规范的重要内容之一。

第6题：

（）是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的开通测试报告，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

• A、业务开通
• B、客户交付
• C、业务竣工
• D、售后交付

第7题：

全面的客户管理，不仅是（）

• A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
• B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
• C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
• D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

第8题：

（）是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。

• A、业务开通
• B、客户交付
• C、业务竣工
• D、售后交付

第9题：

（）是标准化的重要内容，也是组织现代化生产的重要手段。

• A、技术标准
• B、技术规范

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

实现（）、服务产品专业化、（）、服务管理规范化”是新一代气象服务体系的总体战略目标的重要内容。

第14题：

客户经理服务要实现规范化，不断提升（）的能力，体现出“管家级”服务价值和水平。

• A、一对一服务；
• B、微笑服务；
• C、推介服务；
• D、上门服务

第15题：

汽车售后服务组织渠道是寻找潜在客户的重要渠道之一

第16题：

提高企业管理水平应该依照以下顺序进行（）。

• A、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、企业管理规范化
• B、员工操作标准化、企业管理规范化、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化
• C、产品（服务）质量品牌化、企业管理规范化、员工操作标准化、整体运行专业化
• D、企业管理规范化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、整体运行专业化

第17题：

特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。

第18题：

在售中业务开通过程中，测试合格后，要按照（）对线路进行绑扎并标上标签，以便客户和售后故障区分。

• A、客户要求
• B、工程要求
• C、维护单位
• D、客户端作业规范

第19题：

客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

• A、沟通动作
• B、业务工作
• C、现场行为
• D、配合措施

第20题：

售后交付是逐步实现中国电信业务开放过程中专业化和规范化操作的必要进程，是客户端作业规范的重要内容之一，也是提升客户服务感知的重要手段。（）

第21题：

新一代气象服务体系的总体战略目标是：以（）、（）为主要依托，以为主要特征，实现服务手段现代化、服务产品专业化、服务队伍专职化、服务管理规范化。

第22题：

第23题：