外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意。

题目

外出拜访客户遇到在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画接待员奉茶时，要表示谢意。

相似考题

1.大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C.积极为等候区客户递送折页D.在客户等候时打扫等候区卫生

2.银行个人理财业务人员在处理客户关系时，正确的做法是( )。A.在拜访客户之前收集并分析客户资料B.在第一次拜访客户时一定要达到销售产品的目的C．在没有预约的情况下到客户工作单位拜访客户D.在客户拒绝自己提供的方案之后就应当放弃该客户

3.有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A、在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B、在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C、如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施

4.接待礼仪的步骤二是什么A、进行商谈B、奉茶或咖啡C、引导客户到会客室入坐D、问候后交换名片

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  • 第1题：

    双手奉茶时，切勿将（）摸在茶杯杯口上。


    正确答案:手指

  • 第2题：

    为客户奉茶时的不正确行为是（）。

    • A、双手奉茶
    • B、两杯饮料可以不使用托盘
    • C、热饮的温度不易过高
    • D、热饮需提醒客户注意

    正确答案:B

  • 第3题：

    拜访客户时等候超过半小时，可向接待员询问有关情况。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在倾听过程中，拜访者要运用多种方式对客户做出（），以表示接受、理解。


    正确答案:回应

  • 第5题：

    中餐礼仪时要注意：茶要（）满，（）奉茶

    • A、八分
    • B、七分
    • C、左侧
    • D、右侧

    正确答案:B,D

  • 第6题：

    请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？


    正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。

  • 第7题：

    在设计拜访内容时首先必须明确（）。

    • A、拜访客户
    • B、拜访路线
    • C、拜访对象
    • D、拜访目标

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。
    A

    说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”

    B

    中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置

    C

    当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意

    D

    需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    一般而言，（）是客户拜访的最佳时机。
    A

    客户在使用产品遇到问题时

    B

    客户购买的产品出故障时

    C

    客户购买的产品需要维修时

    D

    客户想再次购买时

    E

    发现休眠客户时


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    双手奉茶时，切勿将（）摸在茶杯杯口上。

    正确答案： 手指
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中餐礼仪时要注意：茶要（）满，（）奉茶
    A

    八分

    B

    七分

    C

    左侧

    D

    右侧


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)拜访客户时，资料夹内的资料存放应整齐，有固定位置，需要时可以方便地找到。千万不要在用时找不到或在客户面前乱翻，这会让客户觉得你太粗枝大叶，对你不放心。
    答案:(yes)

  • 第13题：

    客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？


    正确答案: 应说：“没关系，这是我们应该做的”

  • 第14题：

    拜访客户遇到受访者实在脱不开身时，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

    • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
    • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
    • C、积极为等候区客户递送折页
    • D、在客户等候时打扫等候区卫生

    正确答案:B

  • 第16题：

    奉茶时应注意什么？


    正确答案: 茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

  • 第17题：

    冲泡茶的过程中，在以下（）动作是不规范的，不能体现茶艺师对宾客的敬意。

    • A、用杯托双手将茶奉到宾客面前
    • B、用托盘双手将茶奉到宾客面前
    • C、双手平稳奉茶
    • D、奉茶时将茶汤溢出

    正确答案:D

  • 第18题：

    秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。

    • A、说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
    • B、中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
    • C、当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
    • D、需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    服务员奉茶时，茶不要装得太满，以（）为宜。


    正确答案:八分满

  • 第20题：

    单选题
    冲泡茶的过程中，在以下（）动作是不规范的，不能体现茶艺师对宾客的敬意。
    A

    用杯托双手将茶奉到宾客面前

    B

    用托盘双手将茶奉到宾客面前

    C

    双手平稳奉茶

    D

    奉茶时将茶汤溢出


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    要接近物流客户，物流客服人员一般要与客户预约，预约时要依照5W法则，内容主要包括（）
    A

    预约对象

    B

    预约拜访事项

    C

    拜访理由

    D

    拜访时间


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

    正确答案： 应说：“没关系，这是我们应该做的”
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，对确定拜访目标描述正确的是：
    A.在客户拜访前，就应该确定次要达到什么目标
    B.拜访的最重要的目标是要迅速的把客户变成朋友
    C.一次拜访，只能有一个目标
    D.拜访客户时，必须要向客户详细阐述你拜访的目的

    答案:A

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