客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。

题目

客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。

相似考题

1.分析客户的购买特征,可以从客户购买频率、购买数量和()A.客户购买量占企业销售百分比B.维护客户关系所需的成本C.竞争对手争夺客户数量D.客户流失率

2.企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。()此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理系统主要包括A.客户数据管理系统B.客户档案管理系统C.客户识别管理系统D.重点客户管理系统E.客户流失预警系统

4.假设企业客户流失率为20%，那么客户群体的生命周期为5年(1/20%)。()

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  • 第1题：

    针对于客户流失率的统计分析，以下描述正确的是（）

    • A、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×100%
    • B、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×90%
    • C、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×80%
    • D、客户流失率=（六个月内应回站客户数—实际回站客户数）/应回站客户数×70%

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列说法错误的是（）

    • A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
    • B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
    • C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%
    • D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%

    正确答案:C

  • 第3题：

    企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    VIP客户流失是指（）

    • A、当月客户状态不正常
    • B、当月客户未产生话费
    • C、流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
    • D、流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数

    正确答案:C

  • 第5题：

    返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    控制客户流失的对策（）

    • A、进行全面质量管理
    • B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
    • C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
    • D、计算降低流失率所需要的费用
    • E、增进与客户的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    客户关系管理系统主要包括（　）。

    • A、客户数据管理系统
    • B、客户档案管理系统
    • C、客户识别管理系统
    • D、重点客户管理系统
    • E、客户流失预警系统

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    存量客户挖掘的作用有哪些（）

    • A、提高现有客户的忠诚度
    • B、减少客户流失率
    • C、扩大优质客户资源
    • D、锁定目标客户，提高销售成功率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    客户关系管理的构成指标包括（　　）。
    A

    客户满意度

    B

    客户支持率

    C

    客户保有率

    D

    客户流失率

    E

    新客户增加率


    正确答案： C,D
    解析： 客户关系管理的构成指标包括:①客户满意度，树立顾客满意观念、进行顾客满意观念教育，开发顾客满意的商品，提供客户满意的服务；②客户支持率，指在现有客户中明确允许企业和他们建立并继续发展交易关系的客户的比例；③客户保有率，老客户是企业收益的主要来源，企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此保持现有客户很重要；④客户流失率。

  • 第11题：

    多选题
    客户数据库包括的客户类型有（）
    A

    现有客户

    B

    潜在客户

    C

    分销商

    D

    流失的客户

    E

    VIP客户


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户关系管理系统主要包括（　）。
    A

    客户数据管理系统

    B

    客户档案管理系统

    C

    客户识别管理系统

    D

    重点客户管理系统

    E

    客户流失预警系统


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）

    • A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表
    • B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现
    • C、统计回站/不回站客户数
    • D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.

    • A、二个月内应回站客户数
    • B、四个月内应回站客户数
    • C、六个月内应回站客户数
    • D、八个月内应回站客户数

    正确答案:C

  • 第15题：

    （）不是客户经理客户类考核可供选择指标。

    • A、客户开发数
    • B、客户走访记录
    • C、所服务客户的满意度
    • D、客户流失率

    正确答案:B

  • 第16题：

    建设高效的（）是降低客户流失率的关键之一。

    • A、数据分析
    • B、存量分析
    • C、客户流失预警系统
    • D、存量数据系统

    正确答案:C

  • 第17题：

    CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

    • A、客户数据管理和查询
    • B、忠诚客户识别
    • C、客户购买行为产考
    • D、信息共享功能
    • E、客户流失警示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户数据库包括的客户类型有（）。

    • A、现有客户
    • B、潜在客户
    • C、分销商
    • D、流失的客户
    • E、无关客户

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    进店频次（进站频次）等于（）。

    • A、最近一年内的进店量/基盘客户数
    • B、最近一年内的进店量/保有客户总数
    • C、最近一年内的进店量/短期流失客户数
    • D、最近一年内的进店量/流失客户数

    正确答案:A

  • 第20题：

    贵宾理财经理的流失客户在wms中哪个模块中不能找到客户信息？（）

    • A、WMS—报表分析——一度流失预警客户
    • B、WMS—报表分析——二度流失预警客户
    • C、WMS—报表分析——金葵花客群流失客户报表
    • D、WMS—报表分析——已流失客户清单

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    控制客户流失的对策（）
    A

    进行全面质量管理

    B

    区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方

    C

    关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图

    D

    计算降低流失率所需要的费用

    E

    增进与客户的沟通


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    传承俱乐部两大会员入会评定标准分别是什么（）？
    A

    群英—财客数；滚动季日均（准财富客户）

    B

    菁英—私钻/行客户数；资产季日均（钻客及以上）

    C

    群英—财客数；滚动季日均（财富客户）

    D

    菁英—私钻/行客户数；资产季日均（私行客及以上）


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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