制作报价单是客户希望和那些积极回应我的所有问题，并能提供满意答复的销售顾问打交道。
题目
制作报价单是客户希望和那些积极回应我的所有问题，并能提供满意答复的销售顾问打交道。
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第1题：
客户担心安全性问题，作为销售顾问如何回应？
正确答案:基于2018年C-NCAP五星标准打造，电池安全标准更是向德国看齐，远超国家标准，为客户提供全方位安全保护，IPX7长时间浸水试验、机械冲击试验、火烧试验等169项电池系统安全测试，确保电池安全，TiguanL-PHEV配备了疲劳检测系统、智能胎压检测系统等配置，全方位守护行车安全。 -
第2题：
销售顾问遇到疑难问题时，不应该做以下哪点（）
- A、对自己不清楚的问题或事项要调查清楚，获取事实数据，可以事后回答客户
- B、也可以邀请其他同事予以帮助配合
- C、一定要给客户正确、满意的答复，切忌不懂装懂
- D、不知道的，直接告诉客户，之后快速离开
正确答案:D -
第3题：
销售顾问展厅接待时，主动为客户提供（）。
- A、饮品
- B、报价
- C、让价
- D、精品
正确答案:A -
第4题：
当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。
- A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题
- B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
- C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么
- D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
- A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
- B、通过车辆的成交和客户交朋友
- C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
- D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
正确答案:B -
第6题：
销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）
- A、顾客总是对的。
- B、客户投诉能及时解决。
- C、员工接待客户时应态度积极。
- D、所有的客户咨询应在一周内答复。
正确答案:D -
第7题：
同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。
正确答案:错误 -
第8题：
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
- A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
- B、询问客户是否安全到达
- C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
- D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
- A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
- B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
- C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
- D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
正确答案:B -
第10题：
设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
- A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
- B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
- C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
- D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。A希望
B承诺
C帮助
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题销售经理可用哪个指令控制和评价其客户服务小组的绩效？（）A顾客总是对的。
B客户投诉能及时解决。
C员工接待客户时应态度积极。
D所有的客户咨询应在一周内答复。
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
报价单是销售单位提供的，说明产品价格的报表。
正确答案:错误 -
第14题：
为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）
- A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务
- B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同
- C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节
- D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
制作报价单过程中如果客户希望有时间和家人朋友一起来销售顾问的后续工作是（）。
- A、请求允许让销售经理参与修改这一购车方案
- B、参照客户的要求在权限范围内调整购车方案
- C、仔细听取客户意见，以便了解其犹豫不决或反对的具体原因
- D、同时更新客户管理卡和汽车经销商管理系统中的信息
正确答案:D -
第16题：
制作报价单时销售顾问必须推荐合适的车辆保险组合方案，计算保费金额并加入到报价单中。
正确答案:正确 -
第17题：
顾问式营销就是要求销售人员寻找客户存在的（）和困难，提供针对性的解决方案，成为客户问题的解决者。
正确答案:问题 -
第18题：
在客户的金融按揭办理中，我们销售顾问一定不要随意给客户（），避免因客户期望值太高而结果又不能让客户满意，导致客户的抱怨。
- A、希望
- B、承诺
- C、帮助
正确答案:B -
第19题：
若客户对销售顾问的报价有疑问，销售顾问应该采用以下哪个方法妥善处理：（）
- A、CPR
- B、其他都不是
- C、FFB
- D、ACE
正确答案:A -
第20题：
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
正确答案:A,B,C -
第21题：
做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
- A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》
- B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
- C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
- D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
正确答案:B -
第22题：
多选题设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。A个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。A顾问式，管家式，销售式
B销售式，顾问式，管家式
C销售式，顾问式，一站式
D一站式，顾问式，管家式
正确答案： C解析： 暂无解析