车辆交付时客户的期望是：（）A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解C、我希望我的新车能按时交货D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题
题目
车辆交付时客户的期望是：（）
- A、销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题
- B、交车时销售顾问再次强调车型亮点，并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解
- C、我希望我的新车能按时交货
- D、我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题
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第1题：
以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。
- A、关注和尊重客户的需要
- B、兑现承诺
- C、提供试乘试驾车辆
- D、介绍车辆的设备和操作
- E、礼貌尊重地对待客户
正确答案:A,B,D,E -
第2题：
以下哪些是车辆交付时的关键指标：（）
- A、准备好相关文件，并解释各文件的内容，请客户签字确认，文件放入交车文件袋
- B、销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车，再引导客户至专属的交车洽谈桌
- C、客户关爱部根据客户信息，预先办理客户的入会手续及文件
- D、若客户选择了有关增值服务，则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
正确答案:A,B,C -
第3题：
销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项（）
- A、销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的配置、主要性能、主要技术参数和优势卖点
- B、充分了解竞争产品，在展厅放置竞争车型来进行对比
- C、销售顾问准备的车辆型录资料上附加销售顾问的名片
- D、准备并随时检查展厅、展车状况以利于产品说明
正确答案:B -
第4题：
雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。
- A、销售顾问
- B、试乘试驾
- C、售后服务人员
- D、更换轮胎
正确答案:C -
第5题：
交车当天新车确认环节描述错误的是（）。
- A、让客户自行去验车，销售顾问去办理手续
- B、引导客户前往交车区并为客户揭开车衣展示新车
- C、与客户确认车型配置
- D、确认无误后，在《新车交付确认表》上签字
正确答案:A -
第6题：
新车交付时，您作为经销商需采取哪些措施帮助客户设置福特派，并提供相关支持？（）
- A、销售顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
- B、销售顾问需为车载网联模块车主激活福特派互联
- C、服务顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
- D、以上都是
正确答案:D -
第7题：
当根据客户需求推荐商品时，客户的期望是（）。
- A、我希望有一位对商品十分了解的销售人员，能明白、准确地回答我的问题
- B、我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道
- C、销售顾问能够了解我的生活方式，并且知道我的购车期望是什么
- D、我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）
- A、服务顾问
- B、客服专员
- C、技术主管
- D、销售顾问
- E、服务经理
正确答案:D -
第9题：
对于钣喷车辆的进度，说法错误的是（）
- A、了解进度是服务顾问工作职责的一部分
- B、服务顾问必须掌握车辆的交车和完工时间
- C、服务顾问掌握车辆的交车时刻
- D、车间的调度对车辆进行派工，服务顾问无法掌握
- E、服务顾问通过维修作业看板掌控车辆维修进度
正确答案:D -
第10题：
顾问式销售与普通销售的主要区别（）。
- A、顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解
- B、顾问式销售员更能减少客户的抱怨
- C、顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法
- D、顾问式销售员有很好的感染力
正确答案:C -
第11题：
试乘试驾时客户的期望有（）
- A、是否让我把所有的路线都试了一遍
- B、是否对车辆特点进行了说明
- C、销售顾问是否提供试乘试驾机会
- D、是否对向我推荐的路线特点进行了说明
正确答案:B,C,D -
第12题：
单选题他在我生病的时候照顾过我，在我遇到问题的时候帮助过我，在我心中，他是我最好的朋友。★我遇到问题时，他：A非常生气
B身体不太好
C帮我解决问题
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第14题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
在车辆交付时，客户可能会出现的想法包括（）。
- A、希望我的新车按时交货
- B、车辆状况是令我满意的
- C、订车时你们很热情，希望今天还是如此
- D、所有的承诺都要兑现
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。
正确答案:正确 -
第17题：
如车辆有延迟交付的可能，销售顾问应该如何应对（）。
- A、到了交车日期之后再说
- B、承诺给客户适当的补偿
- C、交车延期大多都是厂方的问题销售顾问也是无辜受牵连
- D、第一时间告知顾客，争取顾客的谅解并重新约定交车时间
正确答案:D -
第18题：
制作报价单是客户希望和那些积极回应我的所有问题，并能提供满意答复的销售顾问打交道。
正确答案:正确 -
第19题：
当客户说：”我随便看看“时，销售顾问应该说：“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。
正确答案:错误 -
第20题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中关于功能学习要做到的是：销售顾问对新车配置进行详细的演示与说明；销售顾问引导客户（）新车配置与功能的设置；销售顾问车辆动态操作演示。
- A、亲自操作
- B、仔细观看
- C、仔细聆听
- D、观看核对
正确答案:A -
第21题：
下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）
- A、我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
- B、我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
- C、我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
- D、我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
- E、我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病
正确答案:A,B,C -
第22题：
车辆交付与说明环节中，销售顾问应做到：（）
- A、利用《交车检查表》进行新车确认，概述说明内容，获取客户认可
- B、结合《使用维护说明书》，针对重点项目向客户介绍新车使用方法，并依据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明
- C、重点针对客户的购买需求，再次强调车型的配置、功能和好处
- D、协助客户浏览《使用维护说明书》，介绍快速查阅信息的方法，同时交付《使用维护说明书》中的光盘
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
下面关于成交客户管理的说法正确的是（）。
- A、车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好
- B、询问客户是否安全到达
- C、车辆交付1－3天内，提醒客户将会再次联系，进行满意度调查
- D、车辆交付24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题
正确答案:A,B,C,D