在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间B、在展厅门口设置客户恭喜牌C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
题目
在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。
- A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间
- B、在展厅门口设置客户恭喜牌
- C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车
- D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀
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参考答案和解析
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第1题：
在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
- A、试乘试驾
- B、交车等待
- C、金钥匙交车
- D、购车交易
正确答案:B -
第2题：
在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）
- A、预约
- B、准备工作
- C、维修
- D、质检/交车准备
正确答案:B,C,D -
第3题：
在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）
- A、高潮时刻
- B、关键时刻
- C、重要时刻
- D、兴奋时刻
正确答案:B -
第4题：
在交车过程中通过哪项执行标准来建立销售店良好的服务形象的？（）
- A、跟交车顾客寒暄并赞美顾客的眼光
- B、对如何更好地驾驶和保养提出实用性的建议
- C、车内醒目处贴“首保提醒”贴
- D、提及亲友转介绍购车的利好政策
正确答案:B -
第5题：
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）
- A、交车区整洁、干净
- B、交车音响设备
- C、交车区专区专用
- D、交车区内设置喜庆交车墙
正确答案:B -
第6题：
签单过程完成后销售顾问还需要执行的标准是（）。
- A、简短告知交车流程和所需时间
- B、询问可能参加交车仪式的人员和交车时的个性要求
- C、和顾客亲切告别，目送顾客离开并消失在视野之外
- D、以上皆是
正确答案:D -
第7题：
下列与交车后跟踪回访的执行标准不符的是（）。
- A、交车当日电话跟进
- B、交车后2日内电话跟进
- C、交车后2周内寄感谢函
- D、交车后15日电话跟进
正确答案:D -
第8题：
下列不属于凯迪拉克交车后接触流程执行步骤的是（）。
- A、跟踪回访
- B、活动邀请
- C、售后介绍
- D、登门拜访
正确答案:C -
第9题：
在雪佛兰销售流程执行规范中，交车环节是“产品体验到服务体验”的实践，是“品牌体验到（）”的升华。
- A、创造客户喜悦
- B、个人忠诚度
- C、品牌信任
- D、体验分享
正确答案:D -
第10题：
在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷
- A、①②③
- B、②③①
- C、③①②
- D、②①③
正确答案:D -
第11题：
（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员恭喜客户提车之喜
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第12题：
单选题在标准销售流程中专业术语“MOT”是指什么（）A高潮时刻
B关键时刻
C重要时刻
D兴奋时刻
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
- A、交车当日电话跟进
- B、交车后2日内电话跟进
- C、交车后2周内寄感谢函
- D、交车后15日电话跟进
正确答案:D -
第14题：
以下关于黄标车错误的说法是（）？
- A、执行的标准低
- B、污染控制水平低
- C、排放稳定性差
- D、黄标车在主城未限行
正确答案:D -
第15题：
以下哪一项不属于交车概述的内容？（）
- A、利用流程图介绍交车流程
- B、媒体关于顾客所购车辆的最新报道
- C、利用流程图介绍上牌流程
- D、再次交车流程所需时间至少为45分钟
正确答案:B -
第16题：
展示新车环节环节中，流程标准动作为引导客户前往交车区；为客户揭开车衣；向客户展示新车。（）
正确答案:正确 -
第17题：
销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述，以下哪项内容不是流程标准要求的？（）
- A、告知客户车源紧张，需按时前来提车
- B、确认尾款的金额和付款方式
- C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
- D、询问顾客参加交车的人数和社会关系
正确答案:A -
第18题：
在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。
- A、车辆竣工总检
- B、内部交车
- C、车辆完工清洁
正确答案:C -
第19题：
不符合凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范是（）。
- A、营造个性化的交车仪式
- B、财务人员根据先来后到原则进行收款
- C、使用专用交车区举行交车仪式
- D、给客户放映品牌录像、做PPT演示
正确答案:B -
第20题：
凯迪拉克金钥匙交车流程中，品牌／车主俱乐部介绍应该在（）执行步骤中完成。
- A、交车准备
- B、交车仪式
- C、介绍操作
- D、售后介绍
正确答案:B -
第21题：
MOT是重要的概念，在交车时，我们要把它用到每一个细小环节上。
正确答案:正确 -
第22题：
交车流程的目的是通过专业的交车，让客户感受良好的MOT，使客户再次感到满意。
正确答案:正确 -
第23题：
在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）
- A、客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴
- B、客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任
- C、交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题
- D、我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户
正确答案:A,B,C