客户信息分析的作用？（）A、决策支持B、管理支持C、业务支持D、营销支持

第1题：

第2题：

第3题：

营销分析与决策分析支持功能具体支持哪些内容？

正确答案: （1）面向客户信息发布，主站向电力客户服务系统提供数据，以及通过有中文信息显示功能的终端向客户发布用电信息、停限电通知，进行用电指导等。
（2）负荷、电能量分类数据分析，按客户、行业、线路等分类要求，提供负荷、电能量分类数据报表和数据分析支持。
（3）线损分析，收集线路各计量点的负荷数据，为线损计算分析提供数据支持。

第4题：

（）是支持小企业信贷业务管理的各类风险计量和决策工具，包括评级评分、风险定价、组合限额、风险预警等等。

• A、 业务流程管理
• B、 业务支持管理
• C、 风险计量工具
• D、 信息整合与分析

正确答案:C

第5题：

营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。

正确答案:正确

第6题：

营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。

正确答案:错误

第7题：

铁路信息化初步建成铁路决策支持系统，提供个性化、专题化、智能化营销分析和决策支持。

正确答案:正确

第8题：

决策支持系统在用户决断时的作用是支持管理信息系统也可以（）管理决策。

正确答案:辅助

第9题：

（）能是指充分应用运营风险监控体系工作成果，为业务发展、产品创新、渠道建设、客户服务和人员管理提供信息支持和决策支持。

• A、运营风险管理
• B、监督质量控制
• C、流程改进推动
• D、经营发展支持

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

电力负荷管理系统的应用功能包括：（）等。

A数据采集

B调整电压

C需求侧与服务支持

D电力营销管理支持

E营销分析与决策分析支持

A,C,D,E
略

第15题：

（）是决策支持系统的发展方向。

• A、顾客体验调研
• B、客户关系管理系统
• C、网络环境的决策支持系统
• D、品牌营销创意

正确答案:C

第16题：

（）用来对销售、营销、客户服务于支持管理进行统计。

• A、决策支持模块
• B、统计分析模块
• C、呼叫中心模块
• D、客户服务模块

正确答案:B

第17题：

营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。

正确答案:错误

第18题：

铁路信息化初步建成铁路决策支持系统，提供个性化、专题化、智能化营销分析和（）。

• A、技术培训
• B、决策支持
• C、技术支持
• D、技术保障

正确答案:B

第19题：

营销功能的目标（）

• A、支持销售决策
• B、实现购买，争取多次购买
• C、收集客户信息支持营销
• D、争取更高的满意度和忠诚度

正确答案:A,B,C,D

第20题：

客户资源分析的核心价值不包括（）。

• A、业务量预测
• B、业务结构预测
• C、业务量提升方案的决策支持
• D、利润率提升方案的决策支持

正确答案:D

第21题：

（）为电力客户用电业务建立业务流程平台，提供营销分析和辅助决策支持，为营销各业务质量和数据信息提供稽查监控平台。

• A、生产管理系统
• B、配网故障研判技术支持系统
• C、营销管理系统
• D、配电自动化系统

正确答案:C

第22题：

第23题：