针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。

题目

针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。

相似考题

1.下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见

2.在进行社区营销时,通过专业知识推广时应注意()。A.选择优质的问答平台B.站在客户的角度考虑C.选择针对性的问题D.合理优化问题

3.维修时应对客户提问的回答技巧有（）A、使用专业术语，向客户出具专业结论B、站在安全的角度解答C、站在客户使用者的角度解答D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子

4.处理客户所异议的程序中不包括下列哪一个步骤()。A、弄清这项异议到底是什么B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈D、针对客户的异议提出解决方案

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  • 第1题：

    优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）

    • A、了解异议的原因
    • B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行
    • C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待
    • D、重复及强调服务对客户的益处

    正确答案:B

  • 第3题：

    William James认为怎样才能赋予学科以人文价值？（）

    • A、站在客观的角度
    • B、站在主观的角度
    • C、站在教学的角度
    • D、站在历史的角度

    正确答案:D

  • 第4题：

    从客户角度来分，FAQ可以分为（）

    • A、针对潜在客户
    • B、针对新客户
    • C、针对老客户
    • D、针对个性化客户

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。


    正确答案:个性化

  • 第8题：

    多选题
    从客户角度来分，FAQ可以分为（）
    A

    针对潜在客户

    B

    针对新客户

    C

    针对老客户

    D

    针对个性化客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法
    A

    ①②③

    B

    ①④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。
    A

    成本

    B

    客户

    C

    沟通

    D

    方便


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）
    A

    真异议

    B

    假异议

    C

    隐藏异议

    D

    抵触异议


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
    A

    严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免

    B

    可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免

    C

    事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范

    D

    耐心解答，及时安抚客户情绪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。

    • A、成本
    • B、客户
    • C、沟通
    • D、方便

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户提前结清可通过何种方式（）

    • A、到经销店FC打电话申请
    • B、客户登录官网申请
    • C、客户自己打电话申请
    • D、经销店FC发邮件申请

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）

    • A、严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
    • B、可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
    • C、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
    • D、耐心解答，及时安抚客户情绪

    正确答案:B

  • 第16题：

    异议处理环节针对客户的异议分类那几类（）

    • A、真异议
    • B、假异议
    • C、隐藏异议
    • D、抵触异议

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下关于客户异议的表述正确的有（）。

    • A、客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的
    • B、既是成交的障碍，也是成交的信号
    • C、几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见
    • D、营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法

    • A、①②③
    • B、①④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第19题：

    银行员工的同理心包括（）

    • A、站在客户角度
    • B、体会客户感受
    • C、表达你的体会
    • D、以上皆否

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    William James认为怎样才能赋予学科以人文价值？（）
    A

    站在客观的角度

    B

    站在主观的角度

    C

    站在教学的角度

    D

    站在历史的角度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户提前结清可通过何种方式（）
    A

    到经销店FC打电话申请

    B

    客户登录官网申请

    C

    客户自己打电话申请

    D

    经销店FC发邮件申请


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

    正确答案： 个性化
    解析： 暂无解析

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