维修时应对客户提问的回答技巧有（）A、使用专业术语，向客户出具专业结论B、站在安全的角度解答C、站在客户使用者的角度解答D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子

题目

维修时应对客户提问的回答技巧有（）

  • A、使用专业术语，向客户出具专业结论
  • B、站在安全的角度解答
  • C、站在客户使用者的角度解答
  • D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子
相似考题

1.以下哪些表述是不符合服务规范的()。A.在上班时间与同事交谈B.解答客户咨询中极少使用专业术语C.频繁使用口头语，非礼节语气助词D.打断客户讲话

2.客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，出现分歧时，更要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。A.适当性管理 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范

3.在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A对B错

4.客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（ ）的原则。A.客户至上 B.有效沟通 C.安全第一 D.专业规范

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  • 第1题：

    以下哪些表述是不符合服务规范的（）

    • A、在上班时间与同事交谈
    • B、解答客户咨询中极少使用专业术语
    • C、频繁使用口头语，非礼节语气助词
    • D、打断客户讲话

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    “4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。

    • A、成本
    • B、客户
    • C、沟通
    • D、方便

    正确答案:A

  • 第3题：

    针对客户的异议，站在经销店的角度作出解答。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第8题：

    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    与客户进行交谈时，哪些行为是不适当的（）

    • A、注意客户安全心理的需求，尊重客户的个人隐私
    • B、轻易打断别人的谈话
    • C、使用很专业的术语
    • D、夸大不实的言语
    • E、站在客观的角度，介绍分析产品的收益和风险

    正确答案:B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    要想让客户打开心扉，最关键的是（）
    A

    学会倾听

    B

    掌握询问技巧

    C

    注意肢体语言

    D

    站在客户的角度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务人员应站在客户的角度，理解客户。在出现分歧时，急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求。这体现了基金客户服务（）的原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    利益至上，高产值带来高收益的理念是（），我们要站在客户角度考虑问题，以合理的维修方案将车辆维修好，维护好客户权益才是我们长期发展的保证。


    正确答案:错误的

  • 第14题：

    在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）

    • A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
    • B、使用更为专业的话术为客户解答
    • C、拒绝再次解释

    正确答案:A

  • 第15题：

    在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。

    • A、客户至上
    • B、有效沟通
    • C、安全第一
    • D、专业规范

    正确答案:B

  • 第17题：

    VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）

    • A、使用专业术语，体现我们的专业
    • B、使用正面的回答和说明
    • C、别让客户产生负面影响
    • D、提供解决和处理方法

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    大堂经理八步法中“热情答”是指（）

    • A、客户提出的问题回答准确、全面
    • B、发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助
    • C、回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语
    • D、热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。

    • A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬
    • B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问
    • C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正
    • D、以客户的立场理解客户提问和客户需求

    正确答案:C

  • 第20题：

    在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
    A

    停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答

    B

    使用更为专业的话术为客户解答

    C

    拒绝再次解释


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。
    A

    客户至上

    B

    有效沟通

    C

    安全第一

    D

    专业规范


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。
    A

    房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬

    B

    根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问

    C

    以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正

    D

    以客户的立场理解客户提问和客户需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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