维修时应对客户提问的回答技巧有()
第1题:
以下哪些表述是不符合服务规范的()
第2题:
“4P”是站在企业看市场,立场在企业一边。如果站在市场看企业,站在客户的角度看产品,那么,“价格”对应的是()。
第3题:
针对客户的异议,站在经销店的角度作出解答。
第4题:
在解答客户疑问时,应尽量使用专业术语,体现我们的专业素养。
第5题:
在回答或解答客户问题时,可以适当使用内部专业术语。
第6题:
处理投诉时应站在客户的角度考虑问题,急客户所急,想客户所想。
第7题:
站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话,物流服务属于()。
第8题:
在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语。
第9题:
与客户进行交谈时,哪些行为是不适当的()
第10题:
学会倾听
掌握询问技巧
注意肢体语言
站在客户的角度
第11题:
客户至上
有效沟通
安全第一
专业规范
第12题:
对
错
第13题:
利益至上,高产值带来高收益的理念是(),我们要站在客户角度考虑问题,以合理的维修方案将车辆维修好,维护好客户权益才是我们长期发展的保证。
第14题:
在解答客户咨询的过程中,如发现客户显现出没有听懂的表情,则应该()
第15题:
在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问。
第16题:
每一位客户服务人员都应站在客户的角度,理解客户,尊重客户,一切为客户着想,为客户提供高品质、高效率的服务,这指的是基金客户服务的()原则。
第17题:
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面()
第18题:
大堂经理八步法中“热情答”是指()
第19题:
下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述,错误的是()。
第20题:
在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,尽量不使用专业术语。
第21题:
停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答
使用更为专业的话术为客户解答
拒绝再次解释
第22题:
客户至上
有效沟通
安全第一
专业规范
第23题:
房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄,不要过于热情,也不要过于生硬
根据谈话进展,使用提问技巧,适时提问
以专业的态度诚实、认真的回答客户提问,不知道或不清楚的问题,可先做出回答待得到确切答案后再改正
以客户的立场理解客户提问和客户需求