当前分类： 东风日产SA知识
问题：归纳意味着获取信息，弄清楚你得到的信息，了解客户关心的问题。...
查看答案
问题：重述客户的话可以帮助你确定问题、获取更多的信息、加深理解和表现你的关心。...
问题：某客户于2009年8月25日于某专营店购买了一台阳光车，并于同年9月30日（行使里程为1203公里）在专营店自费更换了水箱。2010年8月28日该水箱不能正常工作（确定为质量问题，此时行驶里程为23613公里），以下说法正确的是（）A、该水箱已经超出备件保修期，不享受保修服务B、该水箱未超出备件保修期日期限制，可以享受备件保修C、该水箱已经超过备件保修期，但因该车仍在新车保修期内，仍可以享受保修服务D、以上均不是...
问题：以下哪些的销售方式采用的FAB技巧（）A、我们的离合器拥有完整的日产零件和维修站保修，这样一旦有问题可以在全国范围内得到帮助，让您安心。B、这款手机小巧，又是黑色的，这样可以搭配不同颜色的衣服，让您更时尚。C、安装原装日产的离合器的价格是200元，并且为了让您放心，它还拥有12个月的零件和维修站保修。D、这块日产天籁原装地毯采用纯羊毛质地，这样踩在上面柔软舒适，提升您的尊贵形象。...
问题：由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。...
问题：检查A/T油液时发现呈乳状白色，则可能是（）A、长时间未更换油液B、部件异常磨损C、进水D、油温过高...
问题：处理投诉并不是个人的工作，而是团队的工作。...
问题：五个安心不包括（）A、紧急时安心B、接待安心C、费用安心D、质量安心...
问题：ASCD是什么装置的简称？（）A、自动车速控制装置B、音响声音均衡器C、主动噪音控制装置D、主动舒适系统...
问题：客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度B、有关车辆服务或维修的需求C、客户的感情D、客户对专营店的感觉...
问题：对于抱怨的客户，应该充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。...
问题：客户提出“这也太贵了。”他的真正意思是（）A、我不想花这么多钱B、我不想买这件东西C、我不明白为什么需要花这么多钱D、我决定时我会和你联络的...
问题：竞争性CSI调查对于获取附加信息以确定每个汽车制造商的实际地位是绝对必要的。...
问题：下列哪一句不适合晨会讨论？（）A、当天的预约信息B、前一天返修问题和根本原因C、当天的接待能力和维修能力D、MSA的工作日程...
问题：精品销售的成交率很大程度取决于（）A、你喜欢用的方法B、该精品的销量C、你和客户之间的信任关系D、要销售的产品...
问题：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行（）的三包原则。A、谁生产谁负责B、谁销售谁负责C、谁售后谁负责D、谁购买谁负责...
问题：客户车辆发出了金属和金属敲击的声音，你如何在维修单上准确地描述这些声音？（）A、敲击声B、当当声C、咔嗒声D、嘶嘶声...
问题：在进行新车存放的时候，理想的车辆停放点是室内。...
问题：DMS系统中派工单财务状态分为（）A、未结算B、已结算C、未结清D、已结清...
问题：销售部负责精品销售，服务部负责零件销售。...
