当前分类： 东风日产SA知识
问题：很多情况下，封闭式提问是与客户开始洽谈时问的第一个问题。...
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问题：归纳意味着获取信息，弄清楚你得到的信息，了解客户关心的问题。...
问题：某客户于2009年8月25日于某专营店购买了一台阳光车，并于同年9月30日（行使里程为1203公里）在专营店自费更换了水箱。2010年8月28日该水箱不能正常工作（确定为质量问题，此时行驶里程为23613公里），以下说法正确的是（）A、该水箱已经超出备件保修期，不享受保修服务B、该水箱未超出备件保修期日期限制，可以享受备件保修C、该水箱已经超过备件保修期，但因该车仍在新车保修期内，仍可以享受保修服务D、以上均不是...
问题：我们采用高压销售为客户提供服务。...
问题：行驶中感觉四轮制动拖滞，以下说法不正确的是（）。A、制动总泵故障B、制动分泵故障C、制动踏板行程过大D、制动踏板行程过小...
问题：原装件为进口件，现已有国产化备件，必须用国产件。...
问题：2011款全新天籁不支持CVT指示灯的功能。...
问题：《中华人民共和国产品质量法》规定以下哪个应该承担产品质量责任？（）A、客户B、销售商C、供应商D、生产厂家...
问题：ASCD是什么装置的简称？（）A、自动车速控制装置B、音响声音均衡器C、主动噪音控制装置D、主动舒适系统...
问题：下列哪一句不适合晨会讨论？（）A、当天的预约信息B、前一天返修问题和根本原因C、当天的接待能力和维修能力D、MSA的工作日程...
问题：在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）A、未将东风日产形象的维护放在首位。B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。D、客户对专营店抱怨...
问题：销售部负责精品销售，服务部负责零件销售。...
问题：DMS系统中派工单财务状态分为（）A、未结算B、已结算C、未结清D、已结清...
问题：由于专营店或客户存储时间过长导致零件材质发生恶化，不属于东风日产保修范围。...
问题：竞争性CSI调查对于获取附加信息以确定每个汽车制造商的实际地位是绝对必要的。...
问题：检查A/T油液时发现呈乳状白色，则可能是（）A、长时间未更换油液B、部件异常磨损C、进水D、油温过高...
问题：在销售过程中，尽管有些理由听起来好像客户不愿意购买，但并不意味着没有销售的机会。...
问题：以下哪些的销售方式采用的FAB技巧（）A、我们的离合器拥有完整的日产零件和维修站保修，这样一旦有问题可以在全国范围内得到帮助，让您安心。B、这款手机小巧，又是黑色的，这样可以搭配不同颜色的衣服，让您更时尚。C、安装原装日产的离合器的价格是200元，并且为了让您放心，它还拥有12个月的零件和维修站保修。D、这块日产天籁原装地毯采用纯羊毛质地，这样踩在上面柔软舒适，提升您的尊贵形象。...
问题：东风日产提供的整车保修期为（）A、24个月/4万公里（以先达到者为限）B、24个月/6万公里（以先达到者为限）C、36个月/8万公里（以先达到者为限）D、36个月/10万公里（以先达到者为限）...
问题：盈利只能通过为我们的客户提供满意的服务来获得。...
